Der Chat ist immer noch eine der einfachsten und effizientesten Kommunikationsmöglichkeiten auf unserer Plattform (siehe hier). Er bietet unterschiedliche Möglichkeiten Nutzer*innen direkt mittels 1:1 Chat anzusprechen oder in privaten bzw. öffentlichen Chat Gruppen mit einander zu vernetzen. Bislang gibt es dabei bspw. die Möglichkeit Chat Gruppen in der Art und Weise zu definieren, dass alle neuen Nutzer*innen automatisch einer Gruppe hinzugefügt werden. Darüber lassen sich öffentliche Ankündigungen und Informationen mit einem Feedback-Kanal kombinieren, in dem jeder mitlesen kann.
Oft wünscht man sich zwar eine Möglichkeit, alle schnell anschreiben zu können, doch der Feedback Kanal bleibt besser vertraulich. D.h. die Konversation sollte in einem 1:1 Chat mit der Mitarbeiterin, dem Abonnenten oder einfach einem beliebigen User bleiben.
Lösung: Broadcast Chat
Die Funktion des sog. Broadcast Chat kennen viele wahrscheinlich von WhatsApp. Dabei verschickt man Chat Nachrichten nicht nur an einzelne Kontakte oder an alle Teilnehmer einer Chat Gruppe, sondern man schickt eine Nachricht als 1:1 Nachricht an eine beliebige Anzahl von Nutzer*innen.
Anders als in einer Gruppe erfahren die Empfänger beim Broadcast nichts voneinander. Man verschickt also Mitteilungen an viele Nutzer*innen gleichzeitig, ohne gleich ein Gruppengespräch zu starten. Keiner wird ungewollt Teil einer Gruppe. Und trotzdem kann jeder ganz einfach – wie in jedem anderen 1:1 Chat auf die Nachricht antworten und so eine vertrauliche Konversation beginnen.
Eine Broadcast Nachricht verschicken
Dies geht – wie bei jeder anderen Chat Nachricht auch – ganz einfach im Dashboard. Bei der Erstellung eines neuen Chats findet sich rechts ein neuer Reiter “Broadcast”.
Wählt man “Broadcast” so bieten sich folgende Optionen:
- man kann der Broadcast Nachricht analog der Chat Gruppe einen Namen geben
- es lässt sich definieren, ob der Chat all Nutzer*innen des Kanals oder der gesamten Organisation gehen soll (wenn man dazu die notwendigen Rechte besitzt)
- die Nachricht kann als “default”, d.h. als Standard gesetzt werden, so dass alle neuen Nutzer*innen diese Chat Nachricht erhalten
- man kann die Nachricht an alle Nutzer*innen schicken oder spezielle Nutzer auswählen bzw. suchen, um den konkreten Empfängerkreis zu definieren
Im nächsten Schritt lässt sich wie in jedem anderen Chat eine Nachricht verfassen, lassen sich Karten oder sonstige Links verschicken. Antworten Empfänger, so wird automatisch ein 1:1 Chat erstellt. Man sollte sich natürlich besonders bei großen Empfängerkreisen bewusst sein, dass hier einiges an Kommunikation für den Absender zusammenkommen kann (je nach Größe des Empfängerkreises natürlich..).
Das Gute daran: während die Funktion bei WhatsApp für normale User auf 256 Kontakte beschränkt ist, gibt es bei uns keine Beschränkungen. Sie können damit hunderte oder sogar viele tausend Nutzer*innen auf einen Schlag kontaktieren und informieren.
Spannende Anwendungsmöglichkeiten
Die Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig. Sie reichen von automatisierten Willkommensnachrichten für neue, angemeldete Nutzer*innen über die Bereitstellung von Umfragen (“Ihre Meinung ist gefragt..”) bis hin zu Danksagungen oder wichtigen anderen Updates, die einen einfachen Text-Feedback-Kanal sinnvoll erscheinen lassen.
Prinzipiell ist zu beachten, dass es auf unserer Plattform ja viele andere Möglichkeiten gibt sogenannte “Breaking News” schnell und effizient zu verbreiten. Von klassischen Push Nachrichten bis zur In App Nachricht, gibt es dort verschiedene Optionen. Der Broadcast Chat eignet sich immer dann, wenn es um Konversation und den Austausch mit der bzw. dem Nutzer*in geht, das direkte Feedback von hohem Wert ist und es Sinn macht eine Konversation gezielt in Gang zu setzen.
Damit geht allerdings auch die Einschränkung einher, dass speziell ein großer Empfängerkreis die Chat Funktion für den Absender nicht mehr so einfach nutzbar macht. Es können viele hundert Nachrichten zusammenkommen, die Liste der eigenen aktiven Chats kann sehr lang werden und es ist unter Umständen aufwendig allen individuell zu antworten. Wobei dies den Aufwand durchaus wert sein kann – denn ein stärkeres, persönlicheres Engagement kann man kaum generieren. Auch die Erkenntnisse, die man daraus gewinnen kann, sind oft hochspannend.
Tipp: Oftmals macht es Sinn für den Versand solcher Broadcast Kampagnen einen speziellen User-Account aufzusetzen, um den eigenen für den Absender nicht zu unübersichtlich werden zu lassen.
Gerne beraten wie Sie beim Versand Ihrer ersten Broadcast Nachricht. Sprechen Sie uns jederzeit an! Das Feature wird im Laufe des August schrittweise an alle Kunden ausgerollt.