Welches Potenzial bietet die Verbindung von Inhalten und Chat in einer News App? 8 Ideen und Anregungen

Die Verbindung von aktuellen, relevanten Inhalten mit einem echten Realtime-Chat bietet viele spannende Möglichkeiten für Inhalteanbieter. Chat-Anwendungen sind aus der privaten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Seit einigen Jahren sind sie auch in der Business-Kommunikation angekommen und verdrängen zunehmend die klassischen Kommunikationswege Email oder Telefon. Viele Nutzer bevorzugen in den meisten Fällen schlichtweg den Chat – sprich: es besteht eine große Nachfrage auf Nutzerseite.

Ein im Online-Marketing bereits häufig eingesetztes Tool sind sogenannte On-Site Live Chats, die es ermöglichen mit potenziellen oder tatsächlichen Kunden live und direkt auf der eigenen Website zu chatten. tchop bietet diese Möglichkeit und noch viel, viel mehr nun auch in nativen Apps im eigenen Look & Feel.

Medien und Inhalteanbieter nutzen heute bereits die bekannten Messaging-Plattformen, primär, um neue Zielgruppen zu erreichen, Reichweite aufzubauen und oft auch um damit überhaupt erstmals zu Erfahrungen zu sammeln. Dabei werden meist mittels Bots Links über entsprechende Abos oder Gruppen verbreitet. Der Einsatz solcher Chatbots verbreitet sich immer mehr und gehörte 2017 zu den heiß diskutierten Themen in der digitalen Wirtschaft.

Abhängigkeit von Facebook verringern

Ein entscheidender Nachteil für Verlage hierbei bleibt jedoch wie auch im Bereich Social Media: die Plattform-Anbieter (in diesem Fall vor allem Facebook, welches mit WhatsApp und Messenger, die beiden hierzulande größten Chat-Services kontrolliert) verfolgen letztlich eigene finanzielle Interessen und beginnen nun zunehmend mit der Vermarktung der Chat-Plattformen. In diesem Sinne ist Facebook letztlich Wettbewerber der Inhalteanbieter und Medien, die um die gleichen Werbekunden und -budgets ringen.

Technisch sind What´s App und Messenger ohnehin alles andere als “offen”. Im Gegenteil: Facebook übt direkt Kontrolle darüber aus wie Inhalte dargestellt, vermarktet und welche Daten erhoben werden. Genau wie Änderung des News Feed Algorithmus´ zum Einbruch der Reichweiten für Verlage geführt haben, ist damit zu rechnen, dass Facebook die eigenen Interessen auch auf den Chat-Plattformen wichtiger sind (und nun zunehmend wichtiger werden).

Will man Nachrichten und Inhalte im Zusammenhang mit mobilen Realtime-Chats flexibel und unabhängig selbst kontrollieren bzw. vermarkten, bleibt letztlich nur der klassische Weg über eigene Medien: eine eigene Website oder eben eigene Apps.

Smartphone with login screen

Live Chat als echter Mehrwert

Eine Grundbedingung für die Nutzung eines Chats sind immer angemeldete User. Gleichzeitig ist dies heute auch für alle Paid Content, Premium bzw. Club Modelle die wichtigste Voraussetzung. Nur wer seine Nutzer kennt, kann sie mit entsprechenden Angeboten effizient monetarisieren.

Das Zusammenspiel von Inhalten und personalisierter Live-Kommunikation in einer eigenen App bietet unterschiedliche Chancen, solche Premium-Angebote attraktiver zu machen und einen wesentlichen Beitrag zu Vermarktung und Vertrieb zu leisten.

Für die Nutzer Ihrer Inhalte bzw. Ihrer Apps kann die Erweiterung, um einen Chat ganz konkret folgendes bedeuten:

  • einen Mehrwert sich überhaupt anzumelden
  • einen Mehrwert für ein Angebot (mehr) zu zahlen
  • eine Motivation das Angebot unabhängig von den Inhalten häufiger, regelmäßig zu nutzen (Stichwort: Retention)
  • ein neues innovatives Format, welches Ihnen die Möglichkeit gibt sich selbst einzubringen (Stichwort: Empowerment)
  • ein Format, welches auch inhaltlich neue Perspektiven und Optionen aufzeigt

Die Integration einer unabhängigen Chat Plattform kann in dem Sinne nicht nur positive Wirkung auf Nutzung, Monetarisierung und Kundenzufriedenheit haben. Sie eröffnet auch ganz neue Möglichkeiten in Sachen User Experience, die es eben nur gibt, wenn beides für den Nutzer in einer App stattfinden.

8 Anregungen und Ideen

Die Verbindung von Inhalten und Realtime-Chat-Kommunikation ist ein spannendes neues Feld und die Möglichkeiten sind abhängig von Anwendungsfall, Zielgruppe und Inhalt vielfältig und durchaus unterschiedlich. Wir haben als Inspiration einige Ideen gesammelt:

  1. Chat als Feedback Kanal: Nutzer können offene Gruppen zu aktuellen Themen nutzen, um Feedback zu geben oder relevante Entwicklungen und Details offen zu diskutieren. Nutzer bekommen einen direkten Draht zu den Machern. Die Möglichkeit Gruppen mit Inhalten zu verlinken und mit entsprechenden Titeln zu versehen, gibt einer Redaktion dabei viel mehr Möglichkeiten als eine klassische Kommentarspalte. Zudem kann bis auf einzelne Nutzer genau gesteuert werden, wer in dem Chat schreiben oder wer nur mitlesen darf (bspw. könnte das schreiben nur bestimmten Premium-Club-Mitgliedern vorenthalten sein.
  2. Redaktionelle “Chat-Interviews” mit Gästen: ein Format, welches auf Plattformen wie Twitter bereits ausgiebig genutzt wird, sind Chat-Interviews mit Gästen. In einem öffentlichen Read-Only Chat können Nutzer quasi live einen Gedankenaustausch mit einem oder zwischen mehreren Gästen verfolgen. Nach dem Austausch besteht jederzeit die Möglichkeit alles nochmals von vorne zu lesen. Die Redaktion kann “Highlights” und Zitate wiederum an anderer Stelle verwerten. In einem gleichzeitig offenen Public Chat können die Nutzer Fragenvorschläge machen, so dass sich nichts in die Quere kommt. Entsprechende Interviews können natürlich mit aktuellen Themen, Mixes und News verknüpft werden.
  3. Abstimmung mit “Leser-Reportern”: User-Generated Content spielt bei vielen “Verticals” aber auch im Lokalen eine heute wichtige Rolle. Mittels der eigenen tchop App können Leser-Reporter nicht nur Inhalte direkt und 24/7 mittels Apps liefern. Die Redaktion kann sich mit diesen auch im privaten Live Chat sofort zu speziellen Themen oder Inhalten austauschen in sicheren 1:1 Chats. In Gruppen-Chats können sich die Reporter untereinander austauschen und Tipps weiterleiten. Für den Leser-Reporter wird die App so zur mobilen Schalt- und Kommunikationszentrale mit direkter Verbindung zu Zentrale.
  4. News Bot: Mittels unserer “Integrations” lassen sich bei tchop Content Feeds automatisiert in inhaltliche Mixes integrieren. Integrationen lassen sich aber nicht nur redaktionell nutzen, sondern können auch mit einzelnen Chats verbunden werden. So lassen sich praktisch wie bei einem Chat Bot einfach spezielle Newsfeeds im Chat Format anlegen, denen der Nutzer folgen kann. Man bietet Nutzern neben dem klassischen News-Format im Content-Teil eine alternative Darbietungsform eigener Inhalte, die speziell für jüngere Zielgruppen interessant ist. Dies kann dynamisch und flexibel von der Redaktion gesteuert werden.
  5. Mehrwert für Top Kunden: Besonders für Premium-Angebote spielt der Club-Gedanke in Sachen Paid Content heute eine wichtige Rolle. Fokus liegt hierbei auf exklusiven Inhalten, Services und Events. Top-Kunden, die teurere Abo-Pakete abonniert haben können gerade über die Chat Funktion besondere Rechte und Möglichkeiten eingeräumt werden. Solche Kunden können in vertraulichen Chat Gruppen Fragen stellen oder Anregungen liefern. Einladungen zu exklusiven Chats sind richtig eingesetzt ein attraktiver “Money-can´t-Buy”-Mehrwert.
  6. User Support: Nutzer können sich jederzeit mit Anliegen aller Art an den Anbieter wenden. Statt einer klassischen, mühsamen Email reichen einige Zeilen. Damit lassen sich nicht nur bestehende Kunden, sondern natürlich auch potenzielle Kunden in einer Testphase effizient und komfortabel betreuen (und “upsellen”). Dies spart auf Support-Seite Geld, Zeit und Mittel im Vergleich zu anderen Support-Wegen wie dem Telefon. Nachgewiesenermaßen erhöht es letztlich auch die Kundenzufriedenheit (siehe einige Daten dazu hier).
  7. Live Event Coverage: Viele Premium-Club-Modelle sind heute auch eng verzahnt mit Veranstaltungsreihen und Events. Live Chats lassen sich vor und vor allem während des Events wunderbar nutzen, um zusätzliche Inhalte, Kommentare und Sichtweisen zu liefern – sowohl für Teilnehmer der Veranstaltung als auch für alle anderen Nutzer.
  8. Sponsored Chats: Live Kommunikation ist natürlich auch bei Werbekunden ein spannendes Thema und ein nachgefragtes Umfeld (gerade auch weil Facebook nun selbst mit der Vermarktung beginnt). Live Chats in der eigenen App können auf unterschiedlichen Wegen vermarktet werden. Als spezieller “Branded Chat”, der Nutzern die Möglichkeit gibt bspw. direkt Probefahrten oder sonstiges zu erhalten. Als “Branded Themen-Chat”, der im Sinne von “Native Advertising” ein relevantes inhaltliches Feld bespielt. Oder einfach als Vermarktung von nativen Werbeflächen innerhalb der Chat Experience (wie dies schon im Inhalts-Teil der Fall ist).

Dies sind nur einige Anregungen. Je nach Anwendungsfall und Zielgruppe gibt es noch eine Menge weiterer. Die ersten Erfahrungen im konkreten Einsatz zeigen das Potenzial und gerne teilen wir diese Erfahrung so weit dies möglich ist.

Haben Sie Interesse an einer eigenen News-App? Und würden Sie gern das Potenzial einer Erweiterung um einen Realtime Chat erötern? Sprechen Sie uns jederzeit an. Wir sind auf einen spannenden, kreativen Austausch gespannt!