Wie Sie schnell und einfach Feedback von den Nutzern Ihrer App erhalten

smartphone with tchop app and iOS and Android logo

Für die viele Unternehmen und Medienanbieter gehören Befragungen von Kunden und Mitarbeitern schon lange zum geschäftlichen Alltag. Wurden Befragungen früher noch überwiegend per Telefon, auf gedrucktem Papier oder aufwendig persönlich durchgeführt, bieten digitale Umfragetools spannende Möglichkeiten dies einfach und effizient direkt online zu tun. tchop macht es spielend leicht führende Online-Tools in Ihrer eigenen App einzusetzen – ob als klassische Mitarbeiterumfrage in einer Mitarbeiter-App oder als Kundenbefragung in einer News-App.

Die Durchführung von Umfragen kann dazu beitragen, die Einstellungen und Wahrnehmungen der eigenen Nutzer zu messen, besser zu verstehen und den Erfolg konkreter Massnahmen bis hin zu ihrer individuellen Zufriedenheit mit dem Produkt abzufragen.

Der Vorteil der Durchführung von Umfragen in der eigenen App liegt auf der Hand: Mitarbeiter oder Nutzer können die Umfrage einfach unterwegs auf dem Smartphone oder Tablet PC beantworten und sind dabei nicht an einen Desktop PC gebunden. So lassen sich auch Mitarbeiter erreichen, die über gar keinen PC verfügen. Ausserdem bieten Online-Umfragen Zeit- und Kosteneinsparungen sowie eine sofortige Verfügbarkeit der Daten. Zahlreiche Analysemöglichkeiten und die vielfältige Optionen, Ergebnisse zu teilen, machen eine Online-Befragung in der eigenen App zu einem wertvollen Instrument.

Im folgenden wollen wir erläutern wie einfach es ist, Umfragen in Ihrer App einzusetzen.

Auswahl eines Online-Umfrage Tools

tchop erlaubt Ihnen die einfache Integration praktisch aller bekannten Online Umfrage-Tools. Dazu gehören unter anderem:

Die Tools haben unterschiedliche Stärken und Schwächen. Sie bieten aber alle eine breite Palette an Templates, Optionen und Anpassungsmöglichkeiten für Ihre Umfragen an. Fragebögen können flexibel aufgebaut und strukturiert werden. Die Möglichkeit Bilder oder Videos zu ergänzen oder unterschiedliche Typen von Multiple Choice bis Rankings, Ratings und Slidern bis hin zur Feststellung von Prioritäten einzusetzen, bietet Ihnen ein reiches Instrumentarium, welches früher allein professioneller (und damit kostspieliger) Marktforschung vorbehalten war. Auswertung und Analyse erfolgen unmittelbar in einfachen Übersichten, so dass man praktisch “live” sehen kann wie sich das Feedback entwickelt.

Das Wichtigste: tchop erlaubt es Ihnen, das zu Ihren Anforderungen passende Tools auszuwählen. Es braucht keinerlei technische Integration oder sonstige Zusatzaufwände – man ist mit allen Tools praktisch sofort startklar.

Haben Sie Fragen zur Auswahl des passenden Tools – sprechen Sie uns jederzeit an.

Erstellung eines Fragebogens

Der erste und wichtigste Schritt nach der Auswahl des richtigen Tools ist die Frage nach dem Ziel und dem Grund für die Umfrage. Was möchten Sie mit der Umfrage herausfinden? Wen möchten Sie erreichen?

Ein präzise und genau formuliertes Ziel hilft Ihnen dabei, die richtigen Fragen in der Umfrage zu stellen. Welche Erkenntnisse verspreche ich mir von der Umfrage? Welche Entscheidungen möchte ich letztlich treffen?

Aus unserer Erfahrung mit dem Einsatz von Umfragen in Mitarbeiter-Apps oder sonstigen mobilen Angeboten, ergeben sich einige Tipps:

  • geschlossene Fragen sind besser als offene, da die Texteingabe bei offenen Fragen umständlich und zeitaufwendig ist – besonders auf einem Smartphone oder Tablet PC
  • Formulieren Sie Fragen möglichst neutral, denn wenn Sie eine Meinung anklingen lassen (oder eine Suggestivfrage stellen), kann dies die Befragten dazu verleiten, eine Antwort zu geben, die nicht ihren tatsächlichen Gefühlen und Einstellungen entspricht
  • Die Antwortoptionen sollten vielfältig und nicht einseitig sein, denn sonst steht die Glaubwürdigkeit einer Befragung auf dem Spiel
  • Fragen Sie nicht zwei Dinge gleichzeitig, denn dies kann die Nutzer/Innen verwirren
  • Machen Sie die Beantwortung der Fragen optional, dass heisst es sollte möglich sein sich zu einzelnen Fragestellungen zu enthalten
  • Führen Sie immer einen kurzen Test in einer kleinen Gruppe durch, um Fehler oder Verbesserungsmöglichkeiten zu finden

Die inhaltliche Ausarbeitung ist der wichtigste Schritt, denn es gilt: Je besser die Umfrage, umso besser die Antworten.

Die Erstellung der Umfrage und die Auswahl der verschiedenen Typen und Module in einem der oben genannten Tools ist einfach und benötigt meist keine große Eingewöhnungszeit.

Integration in Ihre tchop App(s)

Die Integration Ihrer Umfrage in die eigene tchop App ist denkbar einfach und funktioniert so einfach wie das hinzufügen eines beliebigen Links:

  1. Kopieren Sie die URL der Umfrage aus dem Umfrage Tool (dies ist der Link, den Sie Nutzern auch via Email zur Verfügung stellen würden)
  2. Fügen Sie die URL einfach in den entsprechenden tchop Mix (wie Sie auch sonst URLs durch Copy&Paste hinzufügen)
  3. Editieren Sie Headline, Bild und Intro auf passende Art und Weise
  4. Publizieren Sie die Umfrage in Ihrem Mix bzw. im News Feed

Redaktionell können Sie die Umfrage wie jede anderen Content-Card flexibel in der App platzieren, publizieren und auch jederzeit aktualisieren.

Wir empfehlen zudem verschiedene Möglichkeiten, um die Umfrage in Ihrer App zu kommunizieren:

  • als Top News im News Feed mit einem attraktiven Bild-Teaser und einer aktivierenden Headline (“Jetzt mitmachen: …”) – so fällt die Umfrage auf und lädt ein zur Teilnahme
  • mit einer Push Meldung, die auf die Umfrage hinweist und direkt dahin verlinkt, d.h. wenn Nutzer/Innen die Push Meldung öffnen, landen Sie direkt in der Umfrage
  • als Link in einem Gruppen Chat oder in persönlichen 1:1 Chats (wenn Sie ganz bestimmte Nutzer/Innen befragen wollen)

Welche Möglichkeit(en) Sie wählen, hängt ganz von der Zielgruppe, der Fragestellung und den Rahmenbedingungen ab (bspw. ob die Umfrage öffentlich oder vertraulich stattfinden soll). Die Akzeptanz gut gemachter Umfragen in einer eigenen App ist allgemein hoch, besonders wenn man es Nutzern/Innen beispielsweise mittels Multiple Choice einfach macht die Fragen zu beantworten.

Ob für Feedback über die App selbst, andere digitale Angebote oder viele andere Einsatzzwecke im Bereich Mitarbeiter- und Nutzer-Feedback, Online-Umfragen sind ein unschlagbares, praktisches Instrument in der Kommunikation, welches wir jedem Kunden ans Herz legen.

Sollten Sie Fragen haben zu Tools, Prozessen oder Tipps&Tricks im Zusammenhang mit dem Einsatz von Umfragen in Ihrer App – sprechen Sie uns jederzeit an.