Vor der Einführung einer neuen Mitarbeitenden-App ist es entscheidend, einen umfassenden und effektiven Testlauf zu organisieren, um zum einen sicherzustellen, dass die App sowohl benutzerfreundlich als auch funktional ist. Aber auch um zum anderen inhaltlichen und konzeptionelle Fragen zu klären, die für den späteren Erfolg entscheidend sind.
Es gilt das berühmte Motto: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Ein Test ist daher unbedingt empfehlenswert. In der Regel ergeben sich daraus nützliche Erkenntnisse, die dann vor dem großen Ausrollen zu wichtigen Verbesserungen führen.
Im folgenden wollen wir einige grundsätzliche Punkte, die einem Testlauf beachtet werden sollten, gefolgt von einem Blog-Post. Dabei spielt es keine Rolle, ob ein Testlauf mit 20 oder 200 Nutzenden organisiert wird. Die Rahmenbedingungen sind entscheidend.
Auswahl der richtigen Mitarbeitenden:
Der Erfolg eines App-Tests hängt maßgeblich von den Testenden ab. Es ist wichtig, eine diverse Gruppe von Mitarbeitenden auszuwählen, die motiviert sind, die App aktiv zu nutzen und konstruktives Feedback zu geben. Die Bereitschaft, sich auf neue technologische Lösungen einzulassen und Verbesserungsvorschläge einzubringen, ist hierbei entscheidend.
Sicherstellung aktueller Inhalte:
Um eine realistische User Experience zu gewährleisten, sollten während des Testzeitraums aktuelle News und Inhalte in der App bereitgestellt werden. Dies hilft nicht nur dabei, die Funktionalität der App unter realen Bedingungen zu testen, sondern auch das Engagement der Nutzer zu erhöhen. Natürlich muss die inhaltliche Befüllung noch nicht 1:1 dem späteren Live Gang entsprechen, aber es ist wichtig auch den Testern Aktualität zu bieten.
Realistischer App Vertrieb
Die interne Verbreitung der App ist ein wichtiger Bestandteil des Tests. Um diesen entsprechend testen zu können, sollte er bereits den später realistischen Bedingungen entsprechen. So lässt sich rausfinden, ob es hier Verbesserungsbedarf, bspw. in der Kommunikation gibt. Schliesslich ist der Download der App der entscheidende erste Schritt. Wenn es hier Probleme gibt, sollte das beim Test auffallen.
Aktivierung und Nutzung von Push-Meldungen:
Push-Meldungen sind ein kritischer Aspekt für die Nutzerbindung und Informationsverteilung. Tester sollten dazu angehalten werden, die Push-Funktion zu aktivieren, damit sie nicht nur die Technik testen, sondern auch die Relevanz und den Impact der Nachrichten beurteilen können. Gleichzeitig sollten redaktionelle Push Meldungen auch im Testzeitraum genutzt werden. Sie sind Teil der “Experience” und wichtig für die Beurteilung der Nutzenden im Nachgang.
Entwicklung realistischer Nutzungsszenarien:
Durch die Simulation typischer Arbeitsprozesse und Herausforderungen können Unternehmen herausfinden, wie gut die App diese unterstützt. Dies fördert ein tieferes Verständnis dafür, wie die App den Alltag der Mitarbeitenden verbessern kann.
Technischer Support und Schulung:
Um Frustrationen zu vermeiden und die Akzeptanz zu erhöhen, sollte schon während des Test ein technischen Support angeboten werden. Dies stellt sicher, dass alle Mitarbeitenden wissen, wie sie die App effektiv nutzen können und bei Problemen schnell Hilfe erhalten. Auch hier sollten bereits die später auch geplanten Prozesse und Verantwortlichkeiten getestet werden.
Feedback im Nachgang:
Das Feedback der Testenden ist das A und O für die Verbesserung der App. Durch eine gezielte Befragungen in und/oder ausserhalb der App, kann strukturiertes Feedback eingeholt werden. Meist lohnt dafür die Entwicklung eines einfachen Umfrage-Leitfadens (wie das geht erläutern wir hier). Die Tester können hier eingehen auf Dinge, die sie nicht verstanden haben, die ihnen gefehlt haben oder auch allgemein zu Ihrer App Nutzung bzw. -Erwartungshaltung.
Fazit
Ein erfolgreicher Testlauf einer neuen Mitarbeitenden-App erfordert mehr als nur eine funktionale Software. Es geht darum, eine Umgebung zu schaffen, in der die Kollegen aktiv einbezogen werden, ihre Erfahrungen teilen können und das Gefühl haben, dass ihr Beitrag zur Verbesserung der App wichtig ist.
Durch die Berücksichtigung dieser Faktoren können Unternehmen sicherstellen, dass die eingeführte App nicht nur technisch einwandfrei funktioniert, sondern auch von den Mitarbeitenden angenommen und geschätzt wird. Ein gut durchdachter Testlauf bildet somit die Grundlage für den späteren Erfolg der App im täglichen Gebrauch und fördert eine positive digitale Kultur am Arbeitsplatz.