Die Meinung Ihrer Mitarbeiter, Kollegen, Mitglieder, Abonnenten oder Kunden ist Ihnen aus gutem Grund wichtig. Dass Nutzer über Themen, die Sie bewegen, diskutieren oder sich mit Ihrer Redaktion austauschen können, ist ein wichtiger Baustein einer jeden Gemeinschaft. Information sollte im mobilen Zeitalter keine Einbahnstraße sein. Auch in ihrer eigenen App ist der einfache und barrierefreie Austausch der Schlüssel für eine funktionierende “mobile Community”.
Mit dem Real Time Chat bietet unsere Plattform bereits die wichtigste Möglichkeit für direkten, vertraulichen Austausch zwischen digitalen Endgeräten. Mit der umfassenden Kommentar-Funktion kommt nun eine weitere Möglichkeit für den themenbezogenen Austausch hinzu.
Vorbild Social Media
Bei der Konzeption und Umsetzung der Kommentar-Plattform haben wir uns bewusst stärker an den populären Sozialen Medien orientiert. In klassischen Medien- und Nachrichtenangeboten sind Kommentare oft am Ende des Artikels “versteckt”. Im Gesamtkontext des Angebots spielen sie keine große Rolle. In den Sozialen Medien dagegen spielen Kommentare inhaltlich aber auch optisch in Sachen Präsentation und User Experience eine viel größere Rolle.
Kommentare sind auch eine Art “User Generated Content” und es ist die Frage wie Kommentare präsentiert werden, wie gute Kommentare hervorgehoben werden können und auch wie man redaktionell mit Kommentaren bzw. konkreten Fragestellungen umgeht. Hier bieten wir verschiedene Möglichkeiten.
Wie bei Facebook oder Instagram finden Nutzer bei uns die Kommentare am unteren Rand einer jeden Karte, d.h. alle Content-Typen können kommentiert werden. Hier sieht der Nutzer auch gleich wieviel Kommentare es bereits gibt.
Volle Kontrolle
Unsere Philosophie folgt bei den Kommentaren der bekannten Logik: Sie müssen als Unternehmen, Redaktion oder Verband immer die volle Kontrolle über Kommunikation und Konversation behalten. D.h. Sie bestimmen in welchen Kanälen, Mixes und zu welchen Karten Kommentare erlaubt sind – und wo nicht! Sie können bereits erstelle Kommentare auch jederzeit wieder aus- oder einblenden sollte dies nötig sein. Oder Sie löschen einen nicht passenden und gegen Ihre Netiquette verstossenden Kommentar einfach. Alle Änderungen sind dynamisch somit sofort wirksam.
Inhaltlich erlaubt Ihnen unsere Plattform so genau zu überlegen wo und wie Sie Nutzerkommentare in Ihre App integrieren wollen und an welcher Stelle Diskurs und Austausch entstehen soll.
In Zukunft werden wir weitere Kontrollmöglichkeiten schaffen. Beispielsweise kann es Sinn machen Kommentare nur bestimmten Nutzern oder Nutzerrollen zu erlauben. Momentan sind Kommentare immer innerhalb der gesamten Organisation verfügbar. In Zukunft ist es auch denkbar, dass Kommentare nur in bestimmten Kanälen sichtbar sind, d.h. dass es für den gleichen Inhalt unterschiedliche Kommentar-Gruppen je nach Kanal gibt.
Im folgenden wollen wir die Funktionen aus Sicht der Nutzer auf der einen sowie aus Sicht von Redaktion und Administration auf der anderen Seite erläutern.
Funktionen für Nutzer
Im Fokus steht bei uns immer der Nutzer, d.h. Ihr Mitarbeiter, Ihr Abonnent oder auch Ihr Mitglied. Die Funktionalitäten aus Nutzersicht sind sehr schnell zu verstehen, auch mobil sehr einfach zu bedienen und ergänzen eine hochwertige User Experience wie Nutzer sie heute von Facebook&Co gewöhnt sind.
Nutzer sehen im Feed sofort, ob Kommentare erlaubt sind und ob zu dem Inhalt bereits Kommentare existieren. Der Nutzer hat dabei immer die Wahl: will er den Inhalt oder die Kommentare öffnen. Zusätzlich findet sich nun auch eine Übersicht über Kommentare und Emoji-Reaktion am unteren Rand des Inhalts. Der Nutzer kann damit direkt vom Inhalt zu den Kommentaren springen und wieder zurück.
Die neue Kommentarplattform bietet Nutzern grundsätzlich verschiedene Möglichkeiten:
- im News Feed sehen Nutzer ob bzw. wieviel Kommentare es bereits zu einem Inhalt gibt
- Nutzer können direkt aus dem Karten-Teaser einen Kommentar hinterlassen und die entsprechende Funktionalität aufrufen
- natürlich können Nutzer alle bereits bestehenden Kommentare
- lesen
- liken oder
- auch selbst kommentieren
Die Möglichkeit einzelne Kommentare zu “liken” oder direkt zu kommentieren, kennen Nutzer heute von den großen Social Media Plattformen wie Facebook und Instagram. In verschiedenen Tests hat sich der Ansatz auch bei uns besonders bewährt, da dies die Diskussion strukturiert und Nutzern die Möglichkeit gibt auf spezielle Kommentare zu reagieren. Auch ein Kommentar-Ranking ist dadurch möglich.
Die Emoji-Reaktion haben wir im ersten Schritt bewusst auf den “Like” beschränkt. Dies macht den Austausch tendenziell “positiver”. Zudem werden Nutzer damit motiviert und nicht negativ durch entsprechende Emoji-Reaktionen beeinflusst. In Zukunft ist es jedoch auch denkbar, dass wir hier wie bei den sonstigen Inhalten weitere Reaktionen anbieten.
Zum Start können Nutzer Textkommentare hinterlassen. Die maximale Zeichenlänge bei einem Nutzerkommentar sind übrigens 4.000 Zeichen. Dies ist in fast allen Fällen mehr als ausreichend, um auch längere Texte zu ergänzen. In naher Zukunft wird es wie auch im Chat möglich sein Fotos, Videos oder Links zu posten.
Innerhalb der Kommentaransicht kann der Nutzer übrigens jederzeit durch die bekannte “Pull 2 Refresh” Funktionen neue Kommentare laden. Prinzipiell laden wir den neuesten Stand der Kommentare jedesmal, wenn ein Nutzer diese öffnet. Neue Beiträge werden so für alle Nutzer auf allen Geräten unmittelbar sichtbar.
Funktionen für Redaktion und Administration
Die Verwaltung und Steuerung der Kommentare kann wie gewohnt im Dashboard vorgenommen werden. Wie bereits erläutert: Sie haben als Redaktion und Team jederzeit die Kontrolle, können schnell reagieren und mit oft nur einem oder zwei Klicks die richtige Lösung finden.
Sie können dort sehen ob und wieviele Kommentare zu jeder Karte eingegangen sind. Auch das schreiben von Kommentaren sowie das löschen von Nutzern oder Kommentaren ist einfach möglich.
Kommentare können als Standardeinstellung aktiviert werden für
- die gesamte Organisation, d.h. alle Inhalte (für einzelne Inhalte können Kommentare natürlich trotzdem deaktiviert werden)
- für einzelne Kanäle
- für einen einzelnen Mix
- für jede einzelne Karte
Sie können so genau steuern wo und wie Kommentare angeboten werden und welche Zielgruppen sich zu bestimmten Inhalten innerhalb Ihres Angebots äussern können. Durch die Möglichkeit der Standardeinstellung können Sie die passende Lösung einfach automatisieren.
Natürlich können Karten weiterhin kopiert oder ausgeschnitten werden, um sie in einem anderen Mix hinzuzufügen. Beim kopieren wird wie gehabt eine neue Karte erstellt, d.h. die Kommentare auf der kopierten Karte werden NICHT übernommen. Wird die Karte ausgeschnitten und einkopiert, bleiben die Kommentare dagegen bestehen.
Ausblick
Unsere Kommentarplattform ist damit jedoch bei weitem noch nicht vollständig. Wir arbeiten bereits an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung. Deswegen sind uns erste Erfahrungen und auch konkrete Ideen wichtig. Die Weiterentwicklung planen wir wir bei allen Features immer im engen Austausch mit unseren Kunden und indirekt ihren Nutzern.
Wir haben eine Menge weiterer Ideen und einen großen “Backlog” an Entwicklungsaufgaben. Sprechen Sie uns jederzeit an – wir sind immer offen für Feedback und Wünsche.