Die Verbindung von spannenden Inhalten mit interessanten Diskussionen ist ein Kern unserer Plattform. Nun gibt es eine neue spannende Möglichkeit um beides zu verbinden. Dieses Feature wurde mit einigen Kunden zusammen entwickelt, getestet und wir freuen uns, dies nun mit dem nächsten Update an alle Kunden auszurollen.
Die Idee
Der News Feed ist der Ausgangspunkt der App. Hier finden Nutzer*innen die aktuellen Inhalte direkt wenn sie in die App kommen. Während es hier um Inhalte geht, finden die Chats bislang ausschliesslich im Chat Tab der App statt. Durch den Badge kann man dort sehen, ob es neue Nachrichten gibt. Aber es braucht eben immer den einen Klick bzw. Tab.
Einen weiteren Klick bzw. Tab braucht es bislang, wenn man sich die verfügbaren öffentlichen Chat Gruppen ansehen will. Öffentliche Chat Gruppen haben sich aber als sehr effizient erwiesen, um die Diskussion rund um beliebige Themen zu strukturieren. Jede(r) Nutzer*in kann dort einfach teilhaben, Fragen oder Meinungen loswerden oder auch nur mitlesen.
Viele Kunden haben sich daher eine einfachere Form der Bewerbung dieser Gruppen gewünscht.
Ein prominenter Platz im Newsfeed
Man kennt diese Art von Modulen aus anderen bekannten Apps. Ein “Slider” der eine Möglichkeit schafft durch eine Liste an Chats, Stories oder sonstigen Inhalten zu scrollen. Direkt oben über dem News Feed – im ersten, sichtbaren Bereich. Dies hat sich schnell als die beste Idee herausgestellt und auch in Tests bewährt.
Das Gute: das Modul ist praktisch mit keinerlei Mehraufwand verbunden, denn es stellt einfach nur die in dem jeweiligen Channel verfügbaren öffentlichen Chat Gruppen in chronologischer Reihenfolge (auf Basis Erstellungsdatum) vor.
Nutzer*innen können einfach den Chat öffnen, die Details sehen und sich dann entscheiden den Chat zu betreten (oder auch nicht). Einfacher geht es kaum.
Das spannende dabei zudem: in Apps für Endnutzer ist das Modul auch für Nutzer*innen im offenen Bereich sichtbar, d.h. es schafft einen sehr guten Anreiz für die Anmeldung. Denn nur wer sich anmeldet, kann den Chat betreten.
Volle Kontrolle
Das Element lässt sich in der Administrationsebene der Organisation mit einem Click an bzw. ausschalten. Denn häufig ist es eben auch nicht immer gewünscht Chat Gruppen so prominent zu bewerben. Es bedarf keines App Updates um das Modul zu aktivieren. Es geht mit einem Klick.
Wo Chats besonders gut funktionieren
Unsere Chat Funktion bietet eine Menge interessanter Möglichkeiten. Ganz gleich ob es um eine Mitarbeiter App, eine News- oder eine Community App oder irgendeine Art von Special Interest Angebot (ein bisschen mehr dazu bspw. hier) geht: Chat Gruppen schaffen eine Kommunikationsplattform der Community Mitglieder untereinander. Aber sie eignen sich auch für den Austausch von Inhalten, speziell nutzergenerierten Inhalten.
Wichtig dabei: der richtige Kontext sowie ein klarer Fokus. Speziell bei öffentlichen Chat Gruppen mit offenen Nutzerkreisen ist es wichtig, dass klar ist, worum es geht (und worum eben nicht). Hilfreich ist dazu oft ein aktueller Kontext, eine bestimmte Perspektive. In vielen Fällen ist ein solcher Chat daher auch zeitlich begrenzt und oft kann er nach kurzer Zeit auch wieder geschlossen werden.
Wir empfehlen auch das Modul zu testen und nur zeitlich begrenzt einzusetzen (siehe Screenshot “Kontrollmöglichkeit” oben).
Es geht dabei auch nicht unbedingt darum, dass möglichst viele Nutzer*innen dem Chat beitreten. Wichtiger ist die Qualität und Relevanz des Austauschs darin, denn nur dann sind die Inhalte auch für mitlesende spannend. Chat Gruppen mit hunderten von Nutzer*innen neigen dagegen zu Chaos.
Fazit
Die Promotion von Chat Gruppen mit diesem neuen Modul eröffnet für viele Kunden und Use Cases ganz neue Optionen. Es lassen sich neue Nutzergruppen gewinnen, mehr Nutzer*innen zur Anmeldung und letztlich zur Partizipation gewinnen. Es stärkt die Vielfalt und den Austausch und macht dabei eigentlich keinerlei zusätzliche Arbeit!
Wir geben zu: wir sind begeistert und freuen uns auf Ihr Feedback!