Die richtige Einladung von neuen Nutzern*innen ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Launch der eigenen App, denn ihre Belegschaft oder Community erwartet maximale Einfachheit. Niemand will viele, komplizierte Schritte vom Download der App bis zur Anmeldung durchlaufen. Es muss schnell und einfach gehen.
Gibt es bereits ein User Login, bspw. im Rahmen eines bestehenden SSOs in einem Unternehmen oder bei einer Abo-Lösung eines Verlags, können Nutzer*innen einfach Ihre bestehenden Daten verwenden. Nach dem Download der App ist nichts weiter als die Anmeldung mit diesen Daten nötig.
Allerdings gibt es viele Kunden, die entweder noch keine Nutzer-Accounts haben (bspw. Kunden mit einer großen Anzahl von Newsletter-Abonennten) oder bei denen eine Synchronisierung mit der App nicht gewünscht oder auch nicht möglich ist. Für diese Fälle bietet der sogenannte „Magic Link“ eine spannende neue Möglichkeit des User-Onboardings.
Passwortlose Authentifizierung
Seit einigen Jahren ist das Zauberwort der modernen Nutzer*innen-Authentifizierung der Begriff der passwortlosen Anmeldung. Passwörter sind sicherheitstechnisch oft ein entscheidender Schwachpunkt. Daher glauben viele, dass es möglicherweise gar keine gute Idee ist, dass Nutzer*innen selbst Passwörter vergeben bzw. dauerhaft speichern müssen.
Der Schlüssel dazu ist der sogenannte „Magic Link“ (mehr dazu auch hier). Der Magic Link ermöglicht einem Kunden oder Mitarbeiter*in einen sofortigen Zugriff auf die eigene App ohne Passworteingabe. Magic Links können Passwörter ersetzen oder eine einfache Alternative bieten. Denn wer gibt schon gerne Passwörter auf einem Smartphone ein?
Der Ablauf aus Sicht des Users ist dabei denkbar einfach: er bekommt eine Email mit einigen Instruktionen und einem Link. Damit der Magic Link den User anmelden kann, muss die App auf dem Smartphone installiert sein. Klickt der User auf seinem Smartphone dann auf den Link, öffnet sich die App und er wird automatisch mit seiner Email und einem vorgegebenen Passcode eingeloggt. Er muss nichts weiter eingeben oder tun.
Sicherheitsmechanismen
Technisch enthält der Link – natürlich verschlüsselt – alle notwendigen Anmeldedaten des jeweiligen Users. D.h. es ist natürlich wichtig, dass der Magic Link nicht in fremde Hände gelangt und auch nicht uneingeschränkt nutzbar ist. Deshalb ist der Link bei uns auch nur für 48 Stunden aktiv und maximal dreimal klickbar. Danach muss ein neuer Link generiert werden (dies ist ohnehin jederzeit einfach möglich).
Wichtig ist, dass die Kommunikation des Prinzips in der Email eindeutig und verständlich ist. Der Link funktioniert natürlich nur auf dem Smartphone – und auch nur, wenn die App bereits installiert ist.
Einfaches User Onboarding
Spannend wird es, wenn man sich die Einsatzmöglichkeiten des Magic Links vor Augen hält. Wenn man als Anbieter eines Newsletters beispielsweise bereits tausende Abonnenten hat und diese ganz einfach mit eigenen Accounts in seine eigene mobile App Community einladen will – dann geht das ganz leicht. Ohne dass sich irgendjemand mühsam anmelden muss.
Unsere Plattform ermöglicht den Export der Magic Links auch für viele tausende Nutzer*innen in einem strukturierten Format. Dieses Format kann dann wiederum dazu genutzt werden, um den individuellen Link einer eigenen Einladungs-E-Mail hinzu zufügen. In der Regel wird dafür ja eine E-Mail-Software wie Mailchimp o.ä. verwendet. Diese Tools ermöglichen eine solche Personalisierung auf einfachem Weg.
Das bedeutet: jede(r) Nutzer*in kann eine persönliche Einladung zur App erhalten. Diese E-Mail muss dann nur folgendes enthalten:
- ein paar nette einleitende Worte (schaden nie..)
- den universellen Download Link (der dann automatisch zum richtigen App Store leitet)
- den Magic Link mit dem Hinweis diesen erst NACH der Installation der App zu klicken
Zusätzlich empfehlen wir als „Back Up“ auch die Angabe des individuellen Passcodes. Dieser kann alternativ für eine klassische Anmeldung in Kombination mit der E-Mail-Adresse verwendet werden. Sollte irgendetwas mit dem Link schief gehen, so ist dies eine immer funktionierende Möglichkeit, die auch die meisten verstehen und kennen.
Alles in einer Email
Dieser einfache Weg macht die Verlängerung ihrer Community hinein in eine eigene App denkbar einfach. Und wer nicht im ersten Schritt nicht auf die Einladung reagiert, kann mit etwas zeitlichen Abstand höflich daran erinnert werden (denn wir tracken wer sich bereits einmal angemeldet hat und wer nicht).
In der App kann der oder die Nutzer*in dann noch schnell in Profil mit Bild anlegen. Letztlich ist sie oder er sofort startklar mit Name und Account: Nutzende können direkt kommentieren, liken, chatten und vieles mehr.
All das, ohne jemals manuell E-Mail und Passwort eingegeben zu haben. Nur durch klicken eines Links im Einladungsschreiben! 😎
Wer an weiteren Tipps zum Thema User Onboarding interessiert ist, dem sei besonders dieser Blog Post schwer ans Herz gelegt.