Die nachhaltige Aktivierung der Nutzer/in in der eigenen App ist eines der wichtigsten Ziele. Mobile Apps bieten eine seltene Gelegenheit mit der eigenen Zielgruppe auf einer persönlichen Ebene zu interagieren. Schliesslich gibt es kein persönlicheres Gerät als das Smartphone.
Sogenannte In-App Nachrichten helfen dabei, die eigenen Nutzer/innen direkt nach dem Download abzuholen und das Benutzererlebnis auch dauerhaft zu optimieren. Sie bieten spannende Möglichkeiten alle auf dem Laufenden zu halten und zu zeigen wie sich die eigene App inhaltlich und funktional weiterentwickelt. In-App Nachrichten sind ein flexibles Instrument, welches Information und Unterhaltung verbindet.
Wofür Nachrichten in der App sinnvoll sind, haben wir im folgenden einmal aufgeschrieben.
1. Begrüßungsnachrichten
Ein erfolgreiches Onboarding der Nutzer ist unglaublich wichtig. Eine nette Willkommensnachricht kann einen großen Unterschied machen. Man erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die eigene App die der ersten 72 Stunden übersteht, nicht gelöscht wird, sondern immer wieder mal genutzt wird.
Die Begrüssungsnachricht kann mit einem Link, einem Bild oder einem Video verlinkt werden und dem Nutzer so tiefere Einblicke in die Funktionalität der App geben. Oder man dankt dem bzw. der Nutzer/In einfach für den Download oder noch besser die Registrierung mit einer kurzen Botschaft nach der Anmeldung. Ziel dabei letztlich immer: die Motivation und die Gründe, warum er die App heruntergeladen hat zu verstärken und zu verdeutlichen. Was erwartet den Nutzer in der App? Was kann er damit machen? Und warum sollte er die App nach der ersten Installation wieder nutzen?
Nur wer seine Nutzer/innen wertschätzt, kann eine nachhaltige Verbindung herstellen, die über den initialen Download hinausgeht. Dabei hat jede App ein Ziel: den Nutzer dauerhaft an sich zu binden!
Studien zeigen: Begrüßungsnachrichten können die die App-Deinstallationen in den ersten 30 Tagen um bis zu 25 Prozent reduzieren! Es macht also absolut Sinn darüber gesondert nachzudenken.
2. Neue Features ankündigen und erläutern
Ganz gleich, ob der bzw. die Nutzer/in neu ist oder nicht, die richtige Verwendung und der bestmögliche Einsatz der App ist erfolgskritisch, wenn das Angebot einen Mehrwert für sie oder ihn darstellen soll. Ausserdem kennt jeder die Logik: wenn man das Gefühl hat, dass sich eine App permanent verbessert und immer wieder neue Features bietet, hat man auf jeden Fall einen Grund mehr immer mal wieder reinzuschauen. Apps, die sich kaum weiterentwickeln, machen dagegen selten dauerhaft neugierig.
Deshalb sollte man Nutzer/innen kontinuierlich auf neue Funktionen und Updates aufmerksam machen. Die Botschaft dabei: wir investieren in eine gute User Experience und halten Euch auf dem Laufenden.
Dazu kann man die Nutzer/innen über einen kurzen Call-to-Action zu neuen Tools führen oder mit einem kurzen Artikel oder Video die Details erklären. Auch auf wichtige Massnahmen, Events oder saisonale Aktionen, kann man Nutzer sehr gut aufmerksam machen.
In-App Messaging verbessert so nicht nur die Benutzerfreundlichkeit, sondern lässt sich auch für die Zustimmung der Nutzer/innen zu aktualisierten Geschäftsbedingungen nutzen. Schliesslich kann es vorkommen, dass mit neuen Funktionen eine Erweiterung der AGB einhergeht. Durch die In App-Nachricht kann man schnell und einfach die Zustimmung abfragen.
3. Nutzerumfragen und -Feedbacks
Ganz gleich ob es um qualitatives Feedback zu einem aktuellen Thema oder um Feedback zur App selbst geht: die bekannten Tools für Online-Befragungen machen es einfach, Feedback von den Nutzern einzuholen.
Die Durchführung von Umfragen kann dazu beitragen, die Einstellungen und Wahrnehmungen der eigenen Nutzer zu messen, besser zu verstehen und den Erfolg konkreter Massnahmen bis hin zu ihrer individuellen Zufriedenheit mit dem Produkt abzufragen. tchop macht die Integration eines beliebigen Online-Tools kinderleicht. Innerhalb kürzester Zeit ist man ohne technischen Aufwand startklar oder kann seine bereits genutzen Umfragen in der App integrieren (an dieser Stelle sei auf den entsprechenden Blog Post hier verwiesen).
In-App Nachrichten sind das perfekte Instrument, um Umfragen jeder Art schnell an den bzw. die Nutzer/in zu bringen. Garniert mit einer kurzen Nachricht kann man die Umfrage direkt öffnen, teilnehmen und nach dem Abschluss weiter die App nutzen. Bequem, einfach und überall mobil möglich. Dies erhöht nicht nur die Akzeptanz der Umfrage an sich, sondern nachweislich auch die Qualität des Feedbacks.
4. Zur App-Bewertung auffordern
Treue Nutzer/innen zu bitten, ihr Feedback zur App im App Store abzugeben, um somit weitere App Downloads zu generieren, ist eine weitere Möglichkeit, die In-App Nachrichten bieten. Positive App Store-Bewertungen beeinflussen Ranking und Sichtbarkeit innerhalb des App Stores.
Dabei macht es Sinn positive Momente in der Customer Journey für sich zu nutzen. Beispielsweise in dem man Nutzer/innen nach dem ersten Chat oder dem ersten geteilten Inhalte nach Ihrer Meinung fragt. Ein positives Erlebnis erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass man selbst positives Feedback gibt.
Zusammenfassung
Im Gegensatz zu Push Meldungen können In-App-Nachrichten nicht aktiv das Smartphone aktivieren, sondern sind nur in der jeweiligen App selbst aktiv. Erst wenn sie bzw. er die betreffende App öffnet, wird die Nachricht angezeigt. Dennoch können In-App Nachrichten im richtigen Kontext, mit dem richtigen Timing und mit dem richtigen Content verknüpft, viele spannende Möglichkeiten bieten Nutzer/innen zu aktivieren und nachhaltig an sich zu binden.
Haben Sie Fragen zum Einsatz von In-App Nachrichten in Ihrer eigenen App?! Sprechen Sie uns jederzeit an!