Mit der neuen In-App-Nachrichten Funktionalität können Sie in der eigenen App eine Nachricht einblenden, wenn ein Benutzer diese gerade verwenden. Dieser Nachrichtentyp ist somit eine Ergänzung zu Push-Meldungen, mit denen Nachrichten direkt an die Benachrichtigungszentrale des Telefons des Benutzers gesendet werden. Sie können damit alle oder auch eine bestimmte Gruppe an Nutzern erreichen und auf unterschiedliche Inhalte oder Aktionen hinweisen.
Wichtig: Mit In-App-Nachrichten erreichen Sie gezielt Nutzer in der App – nicht ausserhalb. Dies sind je nachdem daher meist weniger Nutzer in Ihrer Gesamtzahl, dafür aber erfreuen sich diese Nachrichten einer höheren. Reaktionsrate. Kein Wunder: Denn der Nutzer kann ihnen kaum aus dem Weg gehen.
In-App-Nachrichten sind daher ein ziemlich effektives Werkzeug und Medium, um Ihre Nutzer auf wichtige Neuigkeiten, relevante Inhalte oder aktuelle Aktionen hinzuweisen.
Die Erstellung einer solchen Nachricht ist denkbar einfach und findet sich ab sofort im Bereich “Push Meldungen”. Dort gibt es nun eine zweite Option neben den klassischen Benachrichtigungen via Push.
Woraus besteht eine In-App-Nachricht
Im folgenden erläutern wir welche Möglichkeiten es gibt und worauf man achten sollte.
Eine In-App Nachricht bestimmt immer aus den folgenden Elementen:
- einer Überschrift (max. 50 Zeichen)
- einem Key Visual bzw. Bildelement
- einem kurzen Text (max. 160 Zeichen) sowie
- einem Button, der zu einem definierten Ziel bzw. Element führen kann
Das Bild können Sie selbstverständlich wie gewohnt einfach über eine URL importieren oder als Datei hochladen. Ausserdem besteht die Möglichkeit die Farbigkeit der verschiedenen Elemente zu bestimmen, so dass die Nachricht optisch flexibel an die Farbigkeit Ihrer Marke bzw. App oder aber auch einer bestimmten Kampagne oder Aktivität angepasst werden kann.
Die Meldung kann ohne einen bestimmten Link auskommen. Dann ist sie schlicht informativ. Dies ist meist ausreichende, wenn der Inhalt mittels Überschrift und kurzem Hinweistext in insgesamt nicht mehr als 200 Zeichen zu verpacken ist. Ansonsten können Sie eine beliebige publizierte Karte oder auch auf eine beliebige URL verlinken. Der Nutzer kann den Inhalt dann direkt aus der Meldung heraus in der App öffnen. Dies kann genutzt werden für den Hinweis auf eine wichtige Nachricht oder auch eine Online-Umfrage. Der Kreativität sind hier kaum Grenzen gesetzt.
Wir planen zeitnah auch die Möglichkeit via sog. “Deeplink” auf bestimmte Chat Gruppen oder andere Bereiche in der App (bspw. das eigene Nutzer Profil) zu verweisen.
Erreichen Sie die richtigen Nutzer/innen
Über die Ausgestaltung der Nachricht hinaus, ist es entscheidend genau zu kontrollieren wen man wann damit erreicht. Dazu sind zwei Funktionen entscheidend.
Erstens besteht die Möglichkeit – wie bei den normalen Push Nachrichten – einzustellen ob die Nachricht sofort oder zu einem bestimmten späteren Zeitpunkt bereit gestellt werden soll. Wichtig ist dabei auch die Einstellung der Anzeigedauer. D.h. wie lange soll die Nachricht in der App ausgeliefert werden. Jeder Nutzer sieht jede Nachricht garantiert nur einmal. Um so länger der Zeitraum ausgewählt ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit dass viele Nutzer die entsprechende Botschaft sehen.
Zweitens besteht die Möglichkeit die Nutzergruppe genauer zu definieren. Eine In-App Nachricht kann allen Nutzern der App, eines bestimmten Kanals oder auch nur bestimmten Nutzerrollen angezeigt werden. Ausserdem ist es möglich einen Filter auf ein beliebiges Feld des Nutzerprofils zu setzen, um bspw. alle Nutzer mit einem bestimmten Merkmal zu erreichen. Dies ist besonders spannend, wenn das “Personality”-Feld genutzt wird, um Nutzer zu kategorisieren. Es ist aber auch praktisch, um beispielsweise gezielt Mitglieder oder Abonnenten anzusprechen.
Was man damit alles machen
Eine ganze Menge kann man damit machen! Was genau haben wir in einem getrennten Blog Post aufgeschrieben. Diesen finden Sie hier.
Zum Schluss vielleicht noch ein Hinweis: In-App-Nachrichten sind ein mächtiges Instrument, welches man auch nicht überstrapazieren sollte. Die Nachricht erscheint als Overlay während der eigentlichen App Nutzung und sollte etwas wichtiges, relevantes transportieren. Nutzt man die Funktion zu oft, sind Nutzer schnell genervt. Das Ergebnis wäre dann kontraproduktiv: Nutzer wären verärgert, statt informiert oder inspiriert.
Die Funktion wird ab Mitte August für alle Kunden freigeschaltet. Bei Fragen zu der neuen Funktion – sprechen Sie uns jederzeit an.