In der heutigen Zeit der Daten und Analysen ist es für Kommunikationsprofis entscheidend geworden, die Wirksamkeit ihrer Arbeit zu messen. Dies gilt nicht nur für externe, sondern auch für interne Kommunikation. Doch während viele externe Kommunikationsmaßnahmen bereits routinemäßig analysiert werden, hinkt die interne Kommunikation in dieser Hinsicht oft hinterher. Tatsächlich zeigt der Trendmonitor 2022, dass nur 28,6 Prozent der internen Kommunikationsexperten ihre Erfolge messen!
Warum dieser Unterschied besteht und wie sie ihre Ziele effektiv verfolgen und messen können, erfahren sie in diesem Blogpost. Wir stellen ihnen die wichtigsten Ziele und Kennzahlen vor, um den Erfolg ihrer internen Kommunikation zu belegen.
Kommunikationsmaßzahlen verstehen und anwenden
Die Messung der internen Kommunikation mag zunächst komplex erscheinen, doch sie ist entscheidend, um die Effektivität der Strategie zu bewerten. Viele Manager*innen erkennen die Bedeutung dieser Analyse an, jedoch fehlen oft die geeigneten Werkzeuge zur Durchführung. In einer aktuellen Studie nannten 42,3 Prozent der Befragten unzureichende Ressourcen als größte Herausforderung bei der Erfolgsmessung.
Sogar wenn genügend Ressourcen vorhanden sind, stoßen Kommunikator*innen häufig auf Fragen wie die Definition von Erfolgskennzahlen, die Unterscheidung von Outputs und Ergebnissen sowie die Konsolidierung von Ergebnissen aus verschiedenen Kommunikationskanälen.
Trotz dieser Herausforderungen bietet die Messung und Analyse der internen Kommunikation eine Chance, die Relevanz dieser Funktion zu belegen. Damit können sie zeigen, dass interne Kommunikation in der heutigen Zeit wichtiger ist denn je.
Warum sind interne Kommunikationskennzahlen wichtig?
In den letzten Jahren hat der Return on Investment (ROI) der internen Kommunikation aufgrund verbesserter Daten an Bedeutung gewonnen. Eine effektive interne Kommunikation kann zu einer höheren Mitarbeiterbindung und letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen führen. Zu den Geschäftsergebnissen, die durch interne Kommunikation verbessert werden können, gehören geringere Fluktuationsraten, gesteigerte Produktivität, weniger Sicherheitsvorfälle und bessere Kundenbeziehungen.
Um diese Ergebnisse zu erzielen, müssen Kommunikationsprofis die Effektivität ihrer Arbeit anhand von Kennzahlen nachweisen. Dies beinhaltet sowohl Ziele und Kennzahlen für Kommunikationskanäle als auch für kommunizierte Inhalte.
Ziele und Kennzahlen für Kommunikationskanäle
Ein wichtiger Schritt besteht darin, Ziele und Kennzahlen für die verschiedenen Kommunikationskanäle festzulegen. Zu den wichtigsten Zielen gehören Reichweite, Nutzerrate, Interaktion und Zufriedenheit.
1. Reichweite
Die Reichweite ist entscheidend, um sicherzustellen, dass ihre Botschaften von allen Mitarbeitenden wahrgenommen werden. Dies ist besonders wichtig, da viele Mitarbeitende mobil arbeiten und möglicherweise keinen Zugang zu traditionellen Kommunikationskanälen haben. Eine Möglichkeit, die Reichweite zu messen, ist die Registrierungsrate, also wie viele Mitarbeitende sich für den Kanal angemeldet haben.
2. Nutzerrate
Die Nutzerrate gibt Auskunft darüber, wie aktiv Mitarbeitende den Kanal nutzen. Dies kann anhand der Aktivitätsrate gemessen werden, also wie oft Mitarbeitende auf den Kanal zugreifen.
3. Interaktion
Die Interaktionsrate zeigt, wie engagiert Mitarbeitende mit den Inhalten auf dem Kanal sind. Dies kann anhand verschiedener Kennzahlen wie Likes, Kommentaren oder Feedback von Mitarbeitenden gemessen werden.
4. Zufriedenheit
Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit dem Kanal ist ebenfalls wichtig. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine gängige Methode, um die Zufriedenheit zu messen. Dabei werden Mitarbeitende gefragt, ob sie den Kanal weiterempfehlen würden.
Ziele und Kennzahlen für kommunizierte Inhalte
Neben den Kanälen ist es auch wichtig, die Effektivität der kommunizierten Inhalte zu messen. Zu den Zielen gehören Aufmerksamkeit, Interesse, Engagement und Aktivität.
1. Aufmerksamkeit
Die Aufmerksamkeit der Mitarbeitenden für die Inhalte kann anhand der potenziellen Reichweite gemessen werden, also wie viele Mitarbeitende potenziell erreicht werden können.
2. Interesse
Das Interesse an den Inhalten kann anhand der Öffnungsrate gemessen werden, also wie oft die Inhalte geöffnet und angesehen werden.
3. Engagement
Das Engagement der Mitarbeitenden mit den Inhalten kann anhand von Kennzahlen wie Likes, Kommentaren oder geteilten Inhalten gemessen werden.
4. Aktivität
Die Aktivität der Mitarbeitenden als Reaktion auf die Inhalte kann anhand von Kennzahlen wie Eventteilnahmen oder Umfrageresultaten gemessen werden.
Fazit
Die Messung der internen Kommunikation mag zunächst herausfordernd erscheinen, aber sie ist entscheidend, um den Erfolg der Strategie nachzuweisen. Indem sie die richtigen Ziele und Kennzahlen festlegen und analysieren, können sie nicht nur die Effektivität der internen Kommunikation verbessern, sondern auch ihre Bedeutung für das Unternehmen unterstreichen. Moderne Kommunikationsplattformen können dabei helfen, diese Kennzahlen einfach zu messen und zu analysieren.