Der Launch einer eigenen Community ist mit vielen inhaltlichen, kommunikativen und allgemein strategischen Fragen verbunden Keine Community ist wie die andere, Zielgruppen sowie Zielsetzungen und Bedürfnisse sind unterschiedlich und all dies hat Auswirkungen auf die Anforderungen des Angebots.
Um den Beginn des Planungsprozesses zu vereinfachen haben wir eine Checkliste erstellt, die alle wichtigen Themen kurz und knapp auflistet. Viele der Fragen sind eng miteinander verbunden, d.h. die entsprechenden Antworten haben unmittelbare Auswirkungen aufeinander. Nicht in allen Fällen haben die Themen die gleiche Relevanz.
Trotzdem ist dies in jedem Fall ein guter Start in die interne Diskussion bzw. in den Austausch mit uns.
Die ultimative Community Checkliste
Zielgruppenanalyse: Wer ist die primäre Zielgruppe der Community? Was sind deren Bedürfnisse und Interessen? Nutzt die Zielgruppe das Angebot voraussichtlich eher mobil oder eher am Desktop PC? Wie und wo tauscht sich die Zielgruppe bislang aus?
Zweck der Community: Was soll die Community erreichen? Geht es um Wissensaustausch, Networking, Kundenbindung, Produktfeedback oder etwas anderes?
Langfristige Ziele: Welche langfristigen Ziele sollen durch den Aufbau und die Pflege der Community erreicht werden?
Mehrwert: Welchen konkreten Mehrwert bietet die Community den Mitgliedern? Dies könnte exklusive Inhalte, Zugang zu Experten, Networking-Möglichkeiten oder andere Vorteile umfassen. Damit einhergehend sind auch Fragen bzgl. des inhaltlichen Angebots.
News Feed: Der News Feed ist das zentrale, wichtigste Element, da es das erste ist was Nutzende nach dem Öffnen der App sehen. Welche Inhalte stellen in diesem Feed sicher, dass regelmäßig (d.h. im Idealfall täglich) neue relevante Nachrichten und Inhalte angeboten werden?
Content-Planung: Welcher Content wird angeboten? Welche inhaltlichen Rubriken soll es in einer Art “Themenliste” bzw. einer Art Navigation geben? Wer erstellt ihn? Wie oft wird neuer Content veröffentlicht?
Tab Bar: Das wichtigste Navigationselement in mobilen Apps heute ist die Navigationsleist am unteren Rand, die sogenannte “Tab Bar”. Der News Feed ist dort das erste Element, aber die weiteren Elemente können definiert werden. Hier lassen sich Rubriken und Themenlisten unterbringen und bzw. oder weitere Feeds, die sich inhaltlich unterscheiden sollten vom Haupt-Newsfeed.
Zugang: Wie erhalten die Nutzenden Zugang zur Community? Steht die Community auch neuen, unbekannten Nutzenden offen oder ist es eher ein geschlossenes Angebot?
Unterschiedliche Kanäle: Soll es vielleicht einen offenen Bereich für alle Interessierten und einen geschlossenen Bereich für Mitglieder geben? Und wenn ja, wie würden sich die beiden Bereiche unterscheiden?
Rechte der Nutzenden: Dürfen Nutzende Inhalte posten und wenn ja wohin? Sollen die Nutzenden in einem eigenen Bereich posten oder darf dies auch im zentralen News Feed, gleichberechtigt mit eigenen Inhalten geschehen?
Moderation: Wer moderiert die Community bzw. wer verfolgt das inhaltliche Geschehen? Wie werden unangemessene Inhalte oder Diskussionen gehandhabt?
Launch-Strategie: Wie wird die App gelauncht? Gibt es eine Vorabkampagne, Beta-Tests oder Influencer-Partnerschaften? Wie wird die App einem bestehenden Kreis von Interessenten oder Teilnehmern vorgestellt?
Nutzerakquise: Welche Strategien werden genutzt, um neue Mitglieder zu gewinnen bzw. auf das Angebot aufmerksam zu machen? Oder fokussiert sich die App im ersten Schritt auf einen existierenden Kreis von Nutzenden?
Engagement und Retention: Wie werden Mitglieder langfristig an die Community gebunden? Welche Maßnahmen gibt es, um die Rückkehr der Nutzer zur App zu fördern? Hier sind beispielsweise Push Meldungen, regelmäßig aktuelle Inhalte, aber insbesondere auch interaktive Formate wie Chat Gruppen, Threads oder allgemein Kommentare wichtig? Wie kann man hier Leute aktivieren zu relevanten Themen mit zu diskutieren?
Wichtige Funktionen: Welche Funktionen sind aus Deiner bzw. Eurer Sicht besonders essenziell? Beispiele: Foren, Chat Gruppen, Direktnachrichten, Benachrichtigungen, Content-Management, etc.
Nutzendendaten: Liegen schon Kontaktdaten (bspw. Emails und Namen) von Mitgliedern oder Interessenten vor? Wenn ja, in welchem System liegen diese vor und haben Mitglieder vielleicht schon Passwörter für ein bestehendes System? Soll dieses weiterverwendet werden für die Steuerung des Zugangs?
Finanzierungsmodell: Wird die Community kostenfrei sein oder gibt es ein Premium-Modell? Welche Möglichkeiten zur Monetarisierung sind kurz-, mittel- und langfristig geplant (z.B. Abonnements, Werbung, In-App-Käufe)?
Zusammenfassung
Diese Überlegungen sind der Ausgangspunkt für die Planung und Umsetzung einer erfolgreichen Community-Plattform. Ein klar definierter Plan, der diese Aspekte berücksichtigt, bildet die Grundlage für eine starke und nachhaltige Community.
Natürlich bringen wir uns als Sparringspartner hier umfassend ein. In jedem Fall macht es aber Sinn sich teamintern über diese Punkte auszutauschen und dies auch entsprechend zu dokumentieren.
Haben Sie Fragen dazu – sprechen Sie uns bzw. Ihren Ansprechpartner jederzeit an!