Während sich der Übergang von der Email- zur Chat-Kommunikation im Consumer-Markt schon längst vollzogen hat, suchen mehr und mehr Unternehmen sichere Messenger und Chat-Lösungen. Die Hintergründe sind genauso vielfältig wie das Angebot an Kommunikations-Tools, Gruppenchat-Software und Messenger für Unternehmen.
Der Markt für Chat-Apps und Messenger ist nicht gerade übersichtlich und es gibt deutliche Unterschiede zwischen Anbietern und den verschiedenen Produkt-Kategorien. Viele Tools sind nicht mehr auf dem neuesten Stand der Technik, es fehlt Ihnen an einer attraktiven mobilen Applikation oder sie sind aufgrund ihres großen Feature-Umfangs für viele Anwender und Nutzungsszenarien schlicht zu komplex. Letzteres trifft vor allem auf Kollaborationstools und Social Intranets zu.
WhatsApp wird daher nach wie vor in vielen Unternehmen intensiv zur Kommunikation genutzt, wobei es oft aufgrund der datenschutztechnischen Bedenken ausdrücklich unerwünscht oder aus Mangel an guten Alternativen gerade noch geduldet wird.
Wir wollen einen kurzen Überblick geben was tchop als Alternative zu WhatsApp oder auch anderen Consumer-Chat-Lösungen so attraktiv macht:
- Europäischer Datenschutz
tchop erfüllt die strengen europäischen Datenschutzbestimmungen. Ihre Daten verlassen zu keinem Zeitpunkt europäischen Boden. Alle Nachrichten sind End-to-End verschlüsselt und können nicht mitgelesen werden. Wir tracken auch keine unnötigen Aktivitäten und Dinge, vermarkten diese nicht oder reichen sie an Dritte weiter. Bei WhatApp wurde dagegen gerade erst bekannt, dass man die End-to-End-Verschlüsselung aufweichen wird um in die Vermarktung einzusteigen. Nachrichten werden letztlich ausgewertet und zwecks Werbe-Targeting mitgelesen. Für Unternehmen absolut inakzeptabel. - Kontrolle
Bei WhatsApp kann jeder Nutzer Gruppen erstellen, schliessen oder verwalten. Oft entsteht dadurch ein “Wildwuchs” an Chat-Gruppen (bspw. verschiedene Gruppen zum gleichen Thema). Ein kommunikatives Chaos, welches ineffizient ist und in der professionellen Anwendung nervt. Bei tchop hat das Unternehmen, bzw. Administratoren die Kontrolle wer mit wem in welchen Gruppen chatten darf. Gruppen können öffentlich (auch mit reinem Lesezugriff) oder privat sein. Eine zentrale Steuerung, die sicherstellt, dass die interne Kommunikation transparent, nachvollziehbar und vor allem im Sinne des Unternehmens abläuft. - Branding und Nutzererlebnis
Visuell hat das Unternehmen in der privaten WhatApp Nutzung genau wie in anderen privaten Chat Lösungen eigentlich keinerlei Repräsentanz bzw. visuelles Branding. tchop bietet einen sicheren Chat in einer eigenen App im Look & Feel des Unternehmens. Jede Push Meldung, auch ausserhalb der App, platziert die eigene Marke im Message Center oder auf dem Sperrbildschirm des Nutzers. Perfektes, mobiles Employer Branding. - Content und News
Reine Chat Apps sind praktisch für die direkte Kommunikation zwischen Nutzern. Für die strukturierte, nachhaltige Informations- und Wissensvermittlung sind sie eher ungeeignet. Wichtiges verschwindet in einem Chat schnell irgendwo in der Vergangenheit des Chat Verlaufs und ist schwer auffindbar. Inhalte können nicht editiert und in einen Kontext gestellt werden. tchop bietet in der eigenen App die Möglichkeit relevante Inhalte, zielgruppengerecht und attraktiv aufzubereiten und zu präsentieren. So finden Ihre Nutzer alles an einem Ort und müssen nicht zwischen Chat und News-App wechseln. - Distribution
WhatsApp kann als Consumer-App einfach über den App Store heruntergeladen werden. Das ist praktisch und einfach, aber oft nicht immer gewünscht. Oft will man als Unternehmen ein solches Angebot eben nicht öffentlich zugänglich machen, sondern gezielt an alle oder bestimmte Mitarbeiter verteilen. Die eigene tchop App lässt sich flexibel über ein eigenes Mobile Device Management (MDM) als B2B App vertreiben. Damit kann jederzeit genau kontrolliert werden wer die App laden und nutzen kann. - Dokumentationspflicht
Genau wie bei Emails hat ein Unternehmen bei internen Kommunikationsangeboten eine Sorgfalts- und Dokumentationspflicht. Dies bedeutet dass auch ältere Nachrichten zumindest für einen bestimmten Zeitraum nachgehalten und gespeichert werden müssen. WhatsApp rückt Nachrichten nur auf richterliche Anordnungen heraus, ansonsten ist dies eine “Black Box”. tchop dagegen gibt dem Unternehmen die Möglichkeit die gesamte History, d.h. den Chat Verlauf sicher auf einem eigenen Server zu sichern, um so im Zweifelsfall Zugriff darauf zu haben.
Keine Frage: speziell WhatsApp ist als weltweit führende Chat-Lösung für Konsumenten einen tolle Anwendung, wahrscheinlich eine der erfolgreichsten aller Zeiten. Technisch ist die Lösung nach wie vor kaum zu schlagen. Im Unternehmenskontext bestehen jedoch andere Anforderungen an Datenschutz, Privatsphäre, Kontrolle und Transparenz. tchop bietet die Möglichkeit die Vorteile eines echten, nativen Chats auf höchstem technischen Niveau mit einem eigenen Branding und dem eigenen Look & Feel zu verbinden. Und sowohl den Nutzer- als auch den Unternehmensbedürfnissen gerecht zu werden.