Push-Benachrichtigungen sind einer der wichtigsten USPs von nativen Apps. Sie ermöglichen es Ihnen, direkt mit Ihren Nutzern zu kommunizieren, ohne auf andere Medien wie E-Mail oder Blogposts angewiesen zu sein. Untersuchungen haben gezeigt, dass Push-Benachrichtigungen dabei helfen, eine aktive Beziehung zu den Nutzern aufrechtzuerhalten, und dass sie einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren sind, wenn es um Nutzerbindung, App-Nutzung und Wachstum geht.
Eine entscheidende Kennzahl: Unter App-Bindung versteht man, wie aktiv Nutzer Ihre App nach dem Herunterladen öffnen und nutzen. Statistiken zeigen einen konsistenten Zusammenhang zwischen der Häufigkeit von Nachrichten und Updates und einer guten Bindungsrate.
Eine Datenanalyse von Airship ergab eine starke Korrelation zwischen der Häufigkeit von Push-Benachrichtigungen und der Benutzerbindung. Die Analyse ergab, dass App-Benutzer, die in den ersten 90 Tagen eine oder mehrere Push-Benachrichtigungen erhalten, eine um 190 % höhere durchschnittliche Bindungsrate aufweisen als Benutzer, die keine Push-Benachrichtigungen erhalten.
Darüber hinaus ist es einfacher, Opt-in-Benutzer (d. h. diejenigen, die sich für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen entschieden haben) dauerhaft an die App zu binden. Tatsächlich haben Nutzer, die Push-Benachrichtigungen zustimmen, aber keine erhalten, die niedrigste Bindungsrate von allen. In Anbetracht der positiven Auswirkungen von Push-Benachrichtigungen müssen App-Entwickler diese mit Bedacht und mit Personalisierung einsetzen.
Die Macht der Personalisierung
Laut einer Umfrage, die in der September-Ausgabe von Fast Company erwähnt wurde, hassen die Menschen Push-Benachrichtigungen aufgrund der übermäßigen Nutzung dieses Privilegs durch einige Unternehmen absolut. Das mag zwar zutreffen, aber wir halten jede Form der Kommunikation, die dazu verwendet wird, Menschen zu zuspammen und sie dazu zu bringen, Nachrichten zu erhalten, die sie nicht wollen, für missbräuchlich.
Wenn sich Menschen über Push-Benachrichtigungen beschweren, dann nicht über wichtige Updates, die ihr Leben betreffen könnten. Sie beschweren sich über die Spam-Benachrichtigungen, die keinerlei Bedeutung für sie haben.
Wenn sie richtig eingesetzt werden, können Benachrichtigungen eine leistungsstarke, wertvolle und abhängige Methode sein, um rechtzeitig Informationen zu übermitteln. Sie können die kosteneffizienteste Methode sein, um Nutzer zu Ihrer App zurückzubringen und sie zu binden. Es ist jedoch äußerst wichtig, relevante und aktuelle Angebote/Informationen zu senden. Push-Benachrichtigungen sollten exklusiv, dringend, anregend (emotional), umsetzbar und nützlich für den Nutzer sein – und auf keinen Fall nervig! Auch die richtige Wortwahl ist entscheidend, wie eine Studie von Leanplum gezeigt hat.
Fast alle Strategien zur Optimierung von Push-Benachrichtigungen lassen sich auf drei Hauptfaktoren reduzieren: Timing, Personalisierung und Handlungsfähigkeit.
Bei tchopTM bieten wir verschiedene Ansätze für Push-Benachrichtigungen an, die auf benutzergenerierten Inhalten, Kommentaren und natürlich dem Chat basieren. Wir bieten auch benutzerdefinierte Push-Benachrichtigungs-Sounds, die Ihre App von anderen in der Masse unterscheiden. In verschiedenen Artikeln haben wir die Bedeutung von Push-Benachrichtigungen für die Bindung von Nutzern beschrieben.
Automatisierte Benutzerbindung
Mit dem neuesten App-Update und verschiedenen technischen Verbesserungen können Benutzer nun automatisch oder manuell Push-Nachrichten mit beliebigen Inhalten auf der Grundlage verschiedener dynamischer Kriterien versenden:
- Betriebssystem: iOS oder Android
- App-Version: z.B. um Nutzer über ein App-Update zu informieren
- Spracheinstellung des Smartphones: z.B. um Nutzer mit einer bestimmten Spracheinstellung zu erreichen
- Standort des Nutzers: z. B. um nur mit Nutzern in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Stadt zu kommunizieren
- Benutzerspezifische Kriterien oder Benutzereigenschaften: Dies sind eindeutige, dynamische Eigenschaften des Profils/der Aktionen eines Nutzers. Push-Benachrichtigungen können auch auf der Grundlage von Benutzeraktivitäten eingerichtet werden – z. B. wenn ein Benutzer eine Karte nicht kommentiert/reagiert hat usw. Wenn der Nutzer z. B. ein Foto noch nicht gespeichert hat, kann er per Push-Nachricht daran erinnert werden.
- Zeitpunkt der ersten Nutzung der App: Das Datum und die Uhrzeit, zu der ein Nutzer die App installiert hat
- Letzte App-Nutzung oder Sitzung: Das letzte Mal, als ein Nutzer die App geöffnet hat
Die letzten beiden Optionen sind entscheidend für den Einsatz von automatisierten, personalisierten Retention-Pushes. Ein paar Beispiele hierfür:
- Angenommen, der Nutzer öffnet die App innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z.B. 2 Tage) nach der Erstinstallation kein zweites Mal. In diesem Fall erhält er automatisch eine “Welcome again”-Push-Nachricht.
- Ist der Nutzer nach ein paar Tagen immer noch nicht wieder aktiv, erhält er eine weitere Push-Nachricht, die ihn auf besonders spannende Vorteile und Angebote in der App aufmerksam macht.
- Ist ein treuer Nutzer, der die App sonst einmal am Tag öffnet, zum Beispiel länger als zwei Tage nicht aktiv, wird er auf neue Inhalte, ein besonderes Angebot oder einen anderen Vorteil aufmerksam gemacht.
- Hat sich ein Nutzer nach der Nutzung der App (z.B. seit 3 Tagen) noch nie registriert, kann er eine automatische Benachrichtigung über die spannenden Vorteile einer Registrierung erhalten.
Die Möglichkeiten sind vielfältig. Inhalte und Texte können natürlich für jede Push-Nachricht geändert und getestet werden. Der Push kann auch andere Funktionen wie In-App-Nachrichten ergänzen, um auf bestimmte Dinge wie Umfragen, Angebote oder neue Inhalte aufmerksam zu machen. Anhand der Anzahl der versendeten Push-Nachrichten und der Öffnungsrate lässt sich der Erfolg der einzelnen Metriken ermitteln.
Firebase Vorhersagen
Kein Nutzer möchte als Gesicht in der Menge ignoriert werden. Insbesondere mobile Nutzer wollen das Gefühl haben, dass sie für Marken wichtig sind, und es gibt nur ein sehr kleines Zeitfenster, in dem Sie Inhalte liefern können, die hochgradig personalisiert und dennoch nicht aufdringlich sind.
Wir verwenden eine Google-Technologieplattform namens Firebase, die ein “Predictions”-System zum anonymen Filtern und Identifizieren von Nutzern bietet. (Wichtig: Firebase selbst hat keinen Zugriff auf nutzerbezogene Daten). Firebase Predictions wendet maschinelles Lernen auf seine eigenen Analysedaten an und erstellt dynamische Nutzersegmente auf der Grundlage des vorhergesagten Verhaltens Ihrer Nutzer. Die Analytik versucht zu erkennen, welche Nutzer wahrscheinlich bald aufhören werden, die App zu nutzen.
Es ist eine ziemliche Herausforderung, einen Nutzer, der Ihre App bereits gelöscht hat, wieder anzusprechen. Mithilfe von Firebase Predictions können Sie jedoch hochinteressante Push-Benachrichtigungen an Benutzer senden, die voraussichtlich nicht zu Ihrer App zurückkehren werden. Auf diese Weise tragen Predictions zusammen mit cleveren Push-Benachrichtigungen dazu bei, die langfristige Benutzerbindung und Loyalität aufrechtzuerhalten.
Zusammenfassung
Richtig eingesetzt, können Push-Benachrichtigungen ein leistungsstarker und hochwertiger Kommunikationskanal für Einzelpersonen und Organisationen jeder Art sein.
Viele App-Anbieter konzentrieren sich stark auf die Anzahl der Downloads und die Gewinnung neuer Nutzer, anstatt Strategien zur Bindung bestehender Nutzer zu finden. Interessanterweise ist die Bindung bestehender Benutzer viel kosteneffektiver als die Gewinnung neuer Benutzer durch Werbekampagnen und andere Marketingmaßnahmen.
Mit tchopTM können Sie Ihre Kundenbindungsmaßnahmen mit maßgeschneiderten Nachrichten, Angeboten und auf Nutzerkriterien abgestimmten Strategien automatisieren. Das Predictions-System unterstützt Sie zusätzlich bei der Wiederansprache inaktiver Nutzer. Natürlich unterstützen wir Sie gerne bei der Entwicklung einer durchdachten Strategie für Push-Benachrichtigungen. Außerdem stellen wir Ihnen Ideen, Best Practices und vorgefertigte Templates zur Verfügung, um Ihnen einen schnellen Start mit unserer Plattform zu ermöglichen. Sie können mit tchop kostenlos loslegen und die Plattform erkunden.