F\u00fcnf Nutzergruppen der internen Kommunikation: Produktion, B\u00fcro, Au\u00dfendienst, Lager, F\u00fchrungskr\u00e4fte. Eine neue Mitarbeiter-App wird voller Vorfreude eingef\u00fchrt, mit tadellosem Onboarding und einem gut gef\u00fcllten Launch-Feed.<\/p>\n\n\n\n
Sechs Monate sp\u00e4ter sinkt die Nutzungsrate. Nicht dramatisch von einem Tag auf den anderen, sondern leise, Woche f\u00fcr Woche. Das Kommunikationsteam fragt sich, was schief l\u00e4uft. Die Personalisierung<\/a> funktioniert. Die App funktioniert technisch einwandfrei. Was fehlt, ist die Antwort auf eine Frage, die in der Konzeptionsphase nicht ausreichend intensiv gestellt wurde:<\/p>\n\n\n\n Wie viel Content braucht jede Nutzergruppe t\u00e4glich, damit der Feed relevant bleibt? Und wieviel Content ist zu viel bzw. wieviel zu wenig? <\/p>\n\n\n\n In einem einheitlichen Feed gilt: Eine Nachricht erreicht alle. Egal, ob hundert oder tausend Mitarbeitende mitlesen, der Aufwand bleibt konstant. Genau das war lange die stille Effizienz interner Kommunikation, die konsistent bleibt mit der Anzahl der Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n Personalisierung bricht diesen Mechanismus auf. Was f\u00fcr die Produktion z\u00e4hlt, interessiert das B\u00fcro wenig. Was die F\u00fchrungskr\u00e4fte brauchen, ist f\u00fcr das Lager oft irrelevant. Das ist der Kern der Segmentierung. Denn: Jede Nutzergruppe ben\u00f6tigt nun einen eigenen, ausreichend gef\u00fcllten Feed.<\/p>\n\n\n\n Die Rechnung ist einfach: F\u00fcnf Nutzergruppen, gleich verteilte Belegschaft, gleiche gew\u00fcnschte Inhaltsfrequenz. Das Team muss f\u00fcnfmal so viel produzieren, um dieselbe Dichte zu erreichen wie im einheitlichen Feed. F\u00fcr jede weitere Dimension, Rolle, Abteilung oder Region gilt dasselbe Prinzip. Die Anforderungen an den Umfang und den Content-Output wachsen damit schnell in Bereiche, die schwer zu managen sind.<\/p>\n\n\n\n Nat\u00fcrlich mag man argumentieren, dass diese Rechnung einen Haken hat. Denn es gibt viele Inhalte, die alle im Unternehmen sehen bzw. sehen sollen. Doch selbst wenn dies 50% sind, bleibt ein erheblicher Effekt auf den erforderlichen Output (nur vielleicht nicht so schnell). <\/p>\n\n\n\nDie fehlende Rechnung<\/h2>\n\n\n\n