Warum Community-Manager einen Plan brauchen<\/h2>\n\n\n\n\n- Er zwingt Sie dazu, eine Strategie zu w\u00e4hlen, auch wenn es die falsche ist, und erlaubt Ihnen zu beurteilen, was funktioniert und was nicht.<\/li>\n\n\n\n
- Au\u00dferdem zwingt er Sie dazu, Ideen, die den Rahmen sprengen, auch wenn sie gut sind, aktiv aus der Priorit\u00e4tenliste zu streichen.<\/li>\n\n\n\n
- Es stellt sicher, dass Ihr Handeln in der Gemeinschaft mit den Zielen Ihrer Organisation \u00fcbereinstimmt.<\/li>\n\n\n\n
- Es zwingt Sie dazu, bew\u00e4hrte Verfahren im Kontext<\/a> zu betrachten, anstatt sich auf Standardtaktiken zu verlassen, die f\u00fcr Ihre Gemeinschaft m\u00f6glicherweise nicht funktionieren.<\/li>\n\n\n\n
- In diesem Sinne, hier ein \u00dcberblick:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vor diesem Hintergrund m\u00f6chte ich Ihnen einen systematischen Ansatz f\u00fcr die Entwicklung einer Gemeinschaftsstrategie vorstellen.<\/p>\n\n\n\n
Erarbeitung eines Community-Strategie<\/h2>\n\n\n\n
Definieren Sie Ihre Ziele und Erfolgskriterien.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEin wichtiger Bestandteil dieser fr\u00fchen Planungsphase ist es, die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Existenz oder den Fortbestand Ihrer Gemeinschaft darzulegen. Sie werden \u00fcberlegen, wie die Nachbarschaft die Ziele Ihres Unternehmens und seiner Mitglieder f\u00f6rdern wird. Die folgenden Fragen werden Ihnen dabei helfen, diesen Prozess in Gang zu bringen:
F\u00fcr wen richte ich diese Gemeinschaft au\u00dferhalb des Unternehmens ein? Warum profitieren sie von ihr?<\/strong> Ihre Antwort k\u00f6nnte wie folgt aussehen: Ich baue diese Community f\u00fcr Projektmanager auf, die hier einen Raum finden, in dem sie sich mit anderen Fachleuten aus demselben Bereich austauschen k\u00f6nnen.
Wenn sich Ihre Community an eine Gruppe richtet, die sich von der Kernkundschaft Ihrer Marke (oder Ihres Unternehmens) unterscheidet, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihr Zielpublikum zu definieren und Personas zu erstellen<\/a>.
Wenn Sie k\u00f6nnen, sollten Sie so explizit wie m\u00f6glich sein. Geben Sie demografische, psychologische und private Informationen an. Geben Sie Ihren Personas ein Gesicht, indem Sie Informationen \u00fcber ihre Ziele, Antriebskr\u00e4fte und Frustrationen einbeziehen.
Wem dient diese Gemeinschaft innerhalb des Unternehmens? Warum profitieren sie von ihr?<\/strong>
Die meisten Abteilungen des Unternehmens – wenn auch nicht alle – werden wahrscheinlich von der Community profitieren. Daher k\u00f6nnen Sie mehrere Antworten auf diese Fragen geben.
<\/p>\n\n\n\nDepartment<\/th> Benefit<\/th><\/tr> Product<\/td> Research what our customers want<\/td><\/tr> Marketing<\/a><\/td> Source content ideas<\/td><\/tr> Sales<\/td> Better understand target customer<\/td><\/tr> Support<\/td> Escalate issues quickly<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\nGibt es Widerspr\u00fcche zwischen den Zielen des Unternehmens und den W\u00fcnschen der Mitglieder der Gemeinschaft?<\/strong><\/p>\n\n\n\nStimmen also Ihre Antworten auf die ersten beiden Fragen \u00fcberein? Wenn z. B. alles, was das Unternehmen will, transaktional ist (d. h. Umfrageergebnisse abrufen, Tickets beantworten), Sie aber glauben, dass die wertvollste Community f\u00fcr die Kunden der Austausch von Best Practices sein wird, k\u00f6nnte das ein Problem sein.<\/p>\n\n\n\n
Wenn sich die Anforderungen widersprechen, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise einen umfassenderen Plan entwickeln, um beiden gerecht zu werden, oder eine der beiden Priorit\u00e4ten zur\u00fcckstellen, w\u00e4hrend Sie sich eine Zeit lang auf die andere konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n
Welches sind die wichtigsten Messgr\u00f6\u00dfen, die meine Organisation derzeit \u00fcberwacht? Auf welche hat diese Gemeinschaft das gr\u00f6\u00dfte Potenzial, Einfluss zu nehmen?<\/strong><\/p>\n\n\n\nIhr Unternehmen erfasst und berichtet bereits \u00fcber die wichtigsten Gesch\u00e4ftskennzahlen, wie z. B. monatlich wiederkehrende Ums\u00e4tze, Customer Lifetime Value, neue Abonnenten usw. Erstellen Sie eine Liste der Kennzahlen, auf die sich Ihre Community positiv auswirken kann, was bei der Planung von Inhalten und Veranstaltungen f\u00fcr die Community hilfreich sein kann.<\/p>\n\n\n\n
Es gibt keine „richtige“ Antwort auf diese Frage. Die potenzielle Auswirkung jeder Community auf die Kennzahlen h\u00e4ngt von einer Kombination von Faktoren wie Ihrem Produkt, den Unternehmenszielen und dem Zweck der Community ab.<\/p>\n\n\n\n
Wie kann ich feststellen, ob mein Start, die ersten sechs Monate und das erste Jahr ein Erfolg waren?<\/strong><\/p>\n\n\n\nDies gilt f\u00fcr viele Projekte, aber im Zusammenhang mit einer Community \u00e4ndert sich das, was wichtig (und quantifizierbar) ist, je nach Entwicklungsstadium des Projekts.<\/p>\n\n\n\n![\"Illustration](\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/illu-user-engagement-1024x614.png\")
<\/figure>\n\n\n\nMehr Forschung betreiben<\/strong><\/p>\n\n\n\nViele Community-Profis \u00fcbersehen dies. Selbst erfahrene Community-Manager scheinen aufgrund der Vorstellung (oder des Mythos), dass die Gemeinschaft amorph und unauffindbar ist, im Dunkeln zu tappen und \u00fcber ihre Gemeinschaft zu spekulieren.<\/p>\n\n\n\n
Das muss aber nicht so sein. In dieser Forschungsphase werden Sie:<\/p>\n\n\n\n
Kontaktaufnahme mit Nutzern und potenziellen Community-Mitgliedern<\/strong><\/p>\n\n\n\nWenn Sie in der Recherchephase nur eine Sache tun, dann sollte es sein, mit Menschen zu sprechen, die dem Profil Ihrer Zielgruppe entsprechen, um die Dienste, die Sie anbieten m\u00f6chten, zu best\u00e4tigen. Dabei sollten Sie Fragen zu allem stellen, von Ihren Pl\u00e4nen f\u00fcr die Plattform bis hin zu der Art von Inhalten, die Sie zu produzieren hoffen. Sie k\u00f6nnten auch einige Ihrer Ideen mit Nutzern\/interessierten Community-Mitgliedern durchspielen, um zu sehen, welche davon realisierbar sind.<\/p>\n\n\n\n
Untersuchen und bewerten Sie das aktuelle Engagement<\/a> Ihres Unternehmens in der Community<\/strong><\/p>\n\n\n\nAuch wenn Ihr Unternehmen vielleicht noch keine voll entwickelte Community hat, bringt es vielleicht schon in irgendeiner Form Menschen zusammen. Um herauszufinden, was bei Ihrer Gemeinschaft Anklang findet und was Sie verbessern oder abschaffen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie sich Dinge wie virtuelle und physische Veranstaltungen, Kundenberatungen oder Botschafterprogramme ansehen. Um festzustellen, ob es L\u00fccken gibt, die gef\u00fcllt werden m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie diese mit Ihren Nutzerbefragungen vergleichen.<\/p>\n\n\n\n
Bestimmen Sie die H\u00e4ufigkeit und die Art des Materials.<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer n\u00e4chste Schritt bei der Entwicklung einer Gemeinschaftsstrategie besteht darin, einen Plan f\u00fcr die Art des Gemeinschaftsmaterials zu erstellen und festzulegen, wie h\u00e4ufig Sie es ver\u00f6ffentlichen wollen.<\/p>\n\n\n\n
Diese Arbeit kann und sollte zum Teil w\u00e4hrend der Forschungsphase erfolgen. Sie k\u00f6nnen diese Konzepte mit Interviewpartnern durchgehen, wenn Sie eine klarere Vorstellung von der Art der Inhalte haben, die Sie in Ihrer Community bereitstellen k\u00f6nnten, oder Sie k\u00f6nnen pr\u00fcfen, in welchen Bereichen sich Ihre Konzepte \u00fcberschneiden und die von konkurrierenden Communities \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n
In dieser Phase werden Sie:<\/p>\n\n\n\n
Entscheiden Sie, wie h\u00e4ufig Sie Inhalte teilen werden<\/strong><\/p>\n\n\n\nSie sollten t\u00e4glich, w\u00f6chentlich, monatlich und j\u00e4hrlich Inhalte f\u00fcr Ihre Community erstellen. Nicht alle diese Inhalte werden gleicherma\u00dfen erstellt. T\u00e4gliche Inhalte sollten Dinge sein, die Sie schnell und einfach produzieren k\u00f6nnen (wie z. B. kurze Aufforderungen zum Engagement oder Fragen), w\u00e4hrend j\u00e4hrliche Inhalte (wie z. B. Gipfeltreffen) monatelange Planung erfordern und das Potenzial haben, sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr Ihre Mitglieder sehr profitabel zu sein.<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hlen Sie die Inhalte und die Zugangsstufen aus, die zug\u00e4nglich gemacht werden sollen.<\/strong><\/p>\n\n\n\nIhr Inhaltsplan sollte die verschiedenen Arten von Inhalten auf der Grundlage der verschiedenen Zugangsstufen (kostenlos und kostenpflichtig oder auf der Grundlage von F\u00e4higkeiten oder Erfahrung) f\u00fcr Ihre Gemeinschaft aufzeigen.<\/p>\n\n\n\n
Die Erstellung spezieller Inhalte oder Bildungsangebote f\u00fcr die zahlenden Mitglieder Ihrer Gemeinschaft kann deren Wert erh\u00f6hen. Ihr Plan sollte auch Inhalte enthalten, die f\u00fcr alle Mitglieder der Gemeinschaft zug\u00e4nglich sind, einschlie\u00dflich derjenigen, die eine kostenlose Mitgliedschaft haben, zus\u00e4tzlich zu diesen gesch\u00fctzten Inhalten.<\/p>\n\n\n\n
Um den Bekanntheitsgrad Ihrer Community zu erh\u00f6hen und zus\u00e4tzliche Mitglieder oder Kunden zu gewinnen, k\u00f6nnen Sie auch Material anbieten, das f\u00fcr ein gr\u00f6\u00dferes Publikum oder einen gr\u00f6\u00dferen Kundenkreis zug\u00e4nglich ist.<\/p>\n\n\n\n
Vor diesem Hintergrund m\u00f6chte ich Ihnen einen systematischen Ansatz f\u00fcr die Entwicklung einer Gemeinschaftsstrategie vorstellen.<\/p>\n\n\n\n
Erarbeitung eines Community-Strategie<\/h2>\n\n\n\n
Definieren Sie Ihre Ziele und Erfolgskriterien.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ein wichtiger Bestandteil dieser fr\u00fchen Planungsphase ist es, die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Existenz oder den Fortbestand Ihrer Gemeinschaft darzulegen. Sie werden \u00fcberlegen, wie die Nachbarschaft die Ziele Ihres Unternehmens und seiner Mitglieder f\u00f6rdern wird. Die folgenden Fragen werden Ihnen dabei helfen, diesen Prozess in Gang zu bringen: Gibt es Widerspr\u00fcche zwischen den Zielen des Unternehmens und den W\u00fcnschen der Mitglieder der Gemeinschaft?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Stimmen also Ihre Antworten auf die ersten beiden Fragen \u00fcberein? Wenn z. B. alles, was das Unternehmen will, transaktional ist (d. h. Umfrageergebnisse abrufen, Tickets beantworten), Sie aber glauben, dass die wertvollste Community f\u00fcr die Kunden der Austausch von Best Practices sein wird, k\u00f6nnte das ein Problem sein.<\/p>\n\n\n\n Wenn sich die Anforderungen widersprechen, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise einen umfassenderen Plan entwickeln, um beiden gerecht zu werden, oder eine der beiden Priorit\u00e4ten zur\u00fcckstellen, w\u00e4hrend Sie sich eine Zeit lang auf die andere konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n Welches sind die wichtigsten Messgr\u00f6\u00dfen, die meine Organisation derzeit \u00fcberwacht? Auf welche hat diese Gemeinschaft das gr\u00f6\u00dfte Potenzial, Einfluss zu nehmen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ihr Unternehmen erfasst und berichtet bereits \u00fcber die wichtigsten Gesch\u00e4ftskennzahlen, wie z. B. monatlich wiederkehrende Ums\u00e4tze, Customer Lifetime Value, neue Abonnenten usw. Erstellen Sie eine Liste der Kennzahlen, auf die sich Ihre Community positiv auswirken kann, was bei der Planung von Inhalten und Veranstaltungen f\u00fcr die Community hilfreich sein kann.<\/p>\n\n\n\n Es gibt keine „richtige“ Antwort auf diese Frage. Die potenzielle Auswirkung jeder Community auf die Kennzahlen h\u00e4ngt von einer Kombination von Faktoren wie Ihrem Produkt, den Unternehmenszielen und dem Zweck der Community ab.<\/p>\n\n\n\n Wie kann ich feststellen, ob mein Start, die ersten sechs Monate und das erste Jahr ein Erfolg waren?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dies gilt f\u00fcr viele Projekte, aber im Zusammenhang mit einer Community \u00e4ndert sich das, was wichtig (und quantifizierbar) ist, je nach Entwicklungsstadium des Projekts.<\/p>\n\n\n\n Mehr Forschung betreiben<\/strong><\/p>\n\n\n\n Viele Community-Profis \u00fcbersehen dies. Selbst erfahrene Community-Manager scheinen aufgrund der Vorstellung (oder des Mythos), dass die Gemeinschaft amorph und unauffindbar ist, im Dunkeln zu tappen und \u00fcber ihre Gemeinschaft zu spekulieren.<\/p>\n\n\n\n Das muss aber nicht so sein. In dieser Forschungsphase werden Sie:<\/p>\n\n\n\n Kontaktaufnahme mit Nutzern und potenziellen Community-Mitgliedern<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wenn Sie in der Recherchephase nur eine Sache tun, dann sollte es sein, mit Menschen zu sprechen, die dem Profil Ihrer Zielgruppe entsprechen, um die Dienste, die Sie anbieten m\u00f6chten, zu best\u00e4tigen. Dabei sollten Sie Fragen zu allem stellen, von Ihren Pl\u00e4nen f\u00fcr die Plattform bis hin zu der Art von Inhalten, die Sie zu produzieren hoffen. Sie k\u00f6nnten auch einige Ihrer Ideen mit Nutzern\/interessierten Community-Mitgliedern durchspielen, um zu sehen, welche davon realisierbar sind.<\/p>\n\n\n\n Untersuchen und bewerten Sie das aktuelle Engagement<\/a> Ihres Unternehmens in der Community<\/strong><\/p>\n\n\n\n Auch wenn Ihr Unternehmen vielleicht noch keine voll entwickelte Community hat, bringt es vielleicht schon in irgendeiner Form Menschen zusammen. Um herauszufinden, was bei Ihrer Gemeinschaft Anklang findet und was Sie verbessern oder abschaffen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie sich Dinge wie virtuelle und physische Veranstaltungen, Kundenberatungen oder Botschafterprogramme ansehen. Um festzustellen, ob es L\u00fccken gibt, die gef\u00fcllt werden m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie diese mit Ihren Nutzerbefragungen vergleichen.<\/p>\n\n\n\n Bestimmen Sie die H\u00e4ufigkeit und die Art des Materials.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der n\u00e4chste Schritt bei der Entwicklung einer Gemeinschaftsstrategie besteht darin, einen Plan f\u00fcr die Art des Gemeinschaftsmaterials zu erstellen und festzulegen, wie h\u00e4ufig Sie es ver\u00f6ffentlichen wollen.<\/p>\n\n\n\n Diese Arbeit kann und sollte zum Teil w\u00e4hrend der Forschungsphase erfolgen. Sie k\u00f6nnen diese Konzepte mit Interviewpartnern durchgehen, wenn Sie eine klarere Vorstellung von der Art der Inhalte haben, die Sie in Ihrer Community bereitstellen k\u00f6nnten, oder Sie k\u00f6nnen pr\u00fcfen, in welchen Bereichen sich Ihre Konzepte \u00fcberschneiden und die von konkurrierenden Communities \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n In dieser Phase werden Sie:<\/p>\n\n\n\n Entscheiden Sie, wie h\u00e4ufig Sie Inhalte teilen werden<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sie sollten t\u00e4glich, w\u00f6chentlich, monatlich und j\u00e4hrlich Inhalte f\u00fcr Ihre Community erstellen. Nicht alle diese Inhalte werden gleicherma\u00dfen erstellt. T\u00e4gliche Inhalte sollten Dinge sein, die Sie schnell und einfach produzieren k\u00f6nnen (wie z. B. kurze Aufforderungen zum Engagement oder Fragen), w\u00e4hrend j\u00e4hrliche Inhalte (wie z. B. Gipfeltreffen) monatelange Planung erfordern und das Potenzial haben, sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr Ihre Mitglieder sehr profitabel zu sein.<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hlen Sie die Inhalte und die Zugangsstufen aus, die zug\u00e4nglich gemacht werden sollen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ihr Inhaltsplan sollte die verschiedenen Arten von Inhalten auf der Grundlage der verschiedenen Zugangsstufen (kostenlos und kostenpflichtig oder auf der Grundlage von F\u00e4higkeiten oder Erfahrung) f\u00fcr Ihre Gemeinschaft aufzeigen.<\/p>\n\n\n\n Die Erstellung spezieller Inhalte oder Bildungsangebote f\u00fcr die zahlenden Mitglieder Ihrer Gemeinschaft kann deren Wert erh\u00f6hen. Ihr Plan sollte auch Inhalte enthalten, die f\u00fcr alle Mitglieder der Gemeinschaft zug\u00e4nglich sind, einschlie\u00dflich derjenigen, die eine kostenlose Mitgliedschaft haben, zus\u00e4tzlich zu diesen gesch\u00fctzten Inhalten.<\/p>\n\n\n\n Um den Bekanntheitsgrad Ihrer Community zu erh\u00f6hen und zus\u00e4tzliche Mitglieder oder Kunden zu gewinnen, k\u00f6nnen Sie auch Material anbieten, das f\u00fcr ein gr\u00f6\u00dferes Publikum oder einen gr\u00f6\u00dferen Kundenkreis zug\u00e4nglich ist.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr wen richte ich diese Gemeinschaft au\u00dferhalb des Unternehmens ein? Warum profitieren sie von ihr?<\/strong> Ihre Antwort k\u00f6nnte wie folgt aussehen: Ich baue diese Community f\u00fcr Projektmanager auf, die hier einen Raum finden, in dem sie sich mit anderen Fachleuten aus demselben Bereich austauschen k\u00f6nnen.
Wenn sich Ihre Community an eine Gruppe richtet, die sich von der Kernkundschaft Ihrer Marke (oder Ihres Unternehmens) unterscheidet, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihr Zielpublikum zu definieren und Personas zu erstellen<\/a>.
Wenn Sie k\u00f6nnen, sollten Sie so explizit wie m\u00f6glich sein. Geben Sie demografische, psychologische und private Informationen an. Geben Sie Ihren Personas ein Gesicht, indem Sie Informationen \u00fcber ihre Ziele, Antriebskr\u00e4fte und Frustrationen einbeziehen.
Wem dient diese Gemeinschaft innerhalb des Unternehmens? Warum profitieren sie von ihr?<\/strong>
Die meisten Abteilungen des Unternehmens – wenn auch nicht alle – werden wahrscheinlich von der Community profitieren. Daher k\u00f6nnen Sie mehrere Antworten auf diese Fragen geben.
<\/p>\n\n\n\nDepartment<\/th> Benefit<\/th><\/tr> Product<\/td> Research what our customers want<\/td><\/tr> Marketing<\/a><\/td> Source content ideas<\/td><\/tr> Sales<\/td> Better understand target customer<\/td><\/tr> Support<\/td> Escalate issues quickly<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n <\/figure>\n\n\n\n