{"id":4453,"date":"2022-07-19T09:35:03","date_gmt":"2022-07-19T09:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tchop.io\/?p=4453"},"modified":"2024-08-19T06:28:02","modified_gmt":"2024-08-19T06:28:02","slug":"wichtige-community-kpis-einmal-erklaert-von-maus-bis-daus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/wichtige-community-kpis-einmal-erklaert-von-maus-bis-daus\/","title":{"rendered":"Wichtige Community KPIs einmal erkl\u00e4rt – von MAUs bis DAUs"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ganz gleich um welche Art von Community<\/a> es geht – es gibt ein paar wichtige KPIs, die man im Blick behalten sollte. Ganz gleich, ob es um eine Mitarbeiter App, eine content-getriebene News<\/a> App oder eine reine Community App geht. Das Schl\u00fcsselwort dabei: Community Engagement<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Dabei legen nachhaltige KPI’s vor allem Wert auf die nachhaltige Entwicklung, d.h. wieviel Nutzer*innen man mittel- und langfristig aktivieren und an das eigene Angebot binden kann. Genau hier zeigt sich spielen Community-Funktionen neben den Inhalten eine zentrale Rolle. Denn es z\u00e4hlt aus Sicht der Zielgruppe nicht nur welche Arten von Inhalten man in einer App findet, sondern auch was man damit machen kann. <\/p>\n\n\n\n

Im folgenden wollen wir einen Blick auf die wichtigsten KPIs werfen, die einen Eindruck liefern wie erfolgreich die eigene mobile Community ist. Dabei geht es weniger, um Clicks auf bestimmte Inhalte oder die \u00d6ffnungsraten von Push Meldungen. <\/p>\n\n\n\n

Der „Active User“<\/h4>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst einmal ist es wichtig einen zentralen Begriff zu kl\u00e4ren. Ein Mensch in der ist ein „aktiver Nutzer*in“, wenn er die App mindestens einmal in einem fraglichen Zeitraum ge\u00f6ffnet hat. Dabei z\u00e4hlt nat\u00fcrlich auch das erstmalige \u00d6ffnen der App nach dem Download genauso wie ein Stammkunde, der die App langfristig nutzt. <\/p>\n\n\n\n

Hohe Downloadzahlen k\u00f6nnen diesen Datenpunkt also verw\u00e4ssern, denn nur weil viele neue Nutzer*in die App erstmals \u00f6ffnen, heisst dies noch nicht, dass diese auch in ausreichender Zahl wiederkehren. <\/p>\n\n\n\n

Die App Downloads sind zwar ein wichtiger Wert, aber weit weniger wichtig als der Begriff der „User Retention“, der F\u00e4higkeit die Zielgruppe auch nachhaltig zu binden und dazu zu bringen immer wieder zu kehren. Nicht nur nur ein paar mal, sondern \u00fcber Wochen, Monate oder Jahre. Denn dann hat man es geschafft – wenn die App zur „Gewohnheit“ (oder man kann auch sagen „Sucht“ wird) und sie es ins sog. Relevant Set des Menschen geschafft hat. <\/p>\n\n\n\n

User Retention als Schl\u00fcssel<\/h4>\n\n\n\n

Diese Nutzerbindung<\/a> ist der eigentliche Schl\u00fcssel, denn wenn man weiss wieviele User man nach dem Download nachhaltig binden kann, weiss man auch wieviel man in ein Mehr an Downloads investieren kann. Die traurige Realit\u00e4t vieler Apps ist jedoch auch, dass sie genau hierbei versagen. <\/p>\n\n\n\n

So hat der der Tracking-Spezialist\u00a0AppsFlyer ermittelt<\/a>, dass in Deutschland viele Apps nach sieben Tagen nur noch von 13,2 Prozent der Nutzer*innen verwendet werden und nach 30 Tagen sogar nur noch von 5,9 Prozent der Nutzer*innen. Sprich: Knapp einen Monat nach der Installation sind stolze 94,1 Prozent der Nutzer wieder abgesprungen \u2013 und nur ungef\u00e4hr jeder zwanzigste Nutzer, der eine App heruntergeladen hat, nutzt sie dann immer noch.<\/p>\n\n\n\n

Die folgende Rechnung zeigt wie wichtig die User Retention ist, denn wenn man f\u00fcr eine App z.B. 10.000 regelm\u00e4\u00dfig aktive Nutzer anpeilen will, braucht es bei solch geringen Werten zuvor fast 200.000 Downloads! Bevor man die User Retention nicht optimiert hat, macht es wenig Sinn, viel Geld in Downloads zu investieren.<\/p>\n\n\n\n

Community als USP<\/h4>\n\n\n\n

Die gute Nachricht: Community Funktionalit\u00e4ten haben eine gro\u00dfe St\u00e4rke – sie schaffen wesentlich bessere Engagement Werte und schaffen es in der Regel viel besser Nutzer*innen zu binden. Social Media Apps machen dies letztlich vor. Mit tchop k\u00f6nnen Sie diese M\u00f6glichkeiten auch in der eigenen App voll nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Wir sehen bei praktisch allen Kunden wesentlich bessere Werte. Eine oft verwendete Darstellung ist kohortenbasiert. Dabei schaut man wieviel Nutzer*innen nach den Wochen nach Installation noch aktiv bleiben. Hier ein Beispiel aus einer unserer Community Kunden.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Von den Nutzer*innen, die die App erstmals Anfang Juni installiert haben, sind ca. 4 Wochen sp\u00e4ter noch rund 40% verblieben. Ein viel besser Wert als die oben erw\u00e4hnten 5-6%. <\/p>\n\n\n\n

Wichtig: da uns Datenschutz sehr wichtig ist, werden diese Daten von uns nur auf Basis anonymisierter Device IDs erhoben. Es ist in dem Sinne kein R\u00fcckschluss auf einzelne Personen m\u00f6glich. <\/p>\n\n\n\n

DAUs, WAUs und MAUs<\/h4>\n\n\n\n

Eine andere, zeitunabh\u00e4ngige Betrachtung bezieht sich auf die aktiven Nutzer*innen in einem bestimmten Zeitraum. Dabei sind wir gesagt immer die Downloads und besonders Effekte an der Stelle zu ber\u00fccksichtigen. Dabei geht es um<\/p>\n\n\n\n