{"id":4403,"date":"2022-07-15T11:23:25","date_gmt":"2022-07-15T11:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tchop.io\/?p=4403"},"modified":"2024-08-16T14:32:20","modified_gmt":"2024-08-16T14:32:20","slug":"kommentare-vs-chat-wie-unterscheiden-sich-die-beiden-formate-in-der-eigenen-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/kommentare-vs-chat-wie-unterscheiden-sich-die-beiden-formate-in-der-eigenen-app\/","title":{"rendered":"Kommentare vs Chat: wie unterscheiden sich die beiden Formate in der eigenen App"},"content":{"rendered":"\n
\"User<\/figure>\n\n\n\n

In der eigenen tchop Community<\/a> gibt es – wie auch auf bei anderen Social Media Plattformen – zwei herausragende M\u00f6glichkeiten der Konversation mit bzw. zwischen Nutzern*innen: Kommentare und Chats.<\/p>\n\n\n\n

Kommentare sind in der Regel inhaltsbezogen, d.h. finden bezugnehmend auf Content statt. Au\u00dferdem findet man sie nat\u00fcrlich als Thread, d.h. im Rahmen einer Diskussion zu einem bewusst gesetzten Thema. <\/p>\n\n\n\n

Chats bilden dagegen den mobilen Standard zwischenmenschlicher Kommunikation ab. Allein in Deutschland nutzen t\u00e4glich 58 Millionen Menschen WhatsApp<\/a>. Chat Apps haben der klassischen SMS l\u00e4ngst den Rang abgelaufen; sind der de facto Standard von Milliarden Menschen auf der Welt, um sich mit Freunden, Bekannten oder Kollegen schnell und effizient auszutauschen. <\/p>\n\n\n\n

Welche L\u00f6sung passt wann am besten?<\/h4>\n\n\n\n

In Ihrer tchop App k\u00f6nnen Sie beides nutzen und haben dabei immer die volle Kontrolle dar\u00fcber wie und wo dies eingesetzt werden soll. Oft kommt dabei die Frage auf: wie und wo sind Nutzerkommentare die bessere L\u00f6sung? Und wo eignet sich der Chat besser? Beide Features sind \u00e4hnlich, aber doch sehr unterschiedlich. In diesem Post wollen wir unsere Perspektive und auch die Erfahrung aus vielen App-Projekten einmal aufschreiben.<\/p>\n\n\n\n

Vorab m\u00fcssen wir dabei einschr\u00e4nken: es gibt hier kein richtig oder falsch, oft keine eindeutige Empfehlung. Denn es h\u00e4ngt schlicht auch von Zielgruppe, einzelnen User-Segmenten und Vorlieben ab, was besser passt. Viele Kunden setzen auch auf beide Features und sehen schlicht unterschiedliche Nutzergruppen, die eben lieber kommentieren oder mehr chatten.<\/p>\n\n\n\n

Pro und Kontra: Kommentare <\/h4>\n\n\n\n

Kommentare haben viele Vorteile: sie sind vom News<\/a> Feed aus mit einem Klick erreichbar und die Inhalte im Feed liefern automatisch den relevanten Kontext<\/a>. Die Tatsache, dass ausgew\u00e4hlte Kommentare direkt unter der Karte angezeigt werden, verst\u00e4rkt das Feature immens und animiert viele Nutzer*innen selbst zu kommentieren – oder zumindest ein Like zu verteilen. <\/p>\n\n\n\n

Ein gro\u00dfer Vorteil der Kommentarfunktion ist die M\u00f6glichkeit des „Replies“, d.h. direkt auf einen bestimmten Beitrag zu antworten. Innerhalb eines Kommentars bilden sich so automatisch Sub-Themen und -Konversationen. Der Austausch in den Kommentarspalten ist dabei asynchron, denn es ist kein direkter Austausch und die Betr\u00e4ge k\u00f6nnen sich prinzipiell auch \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum erstrecken. Der Austausch ist dadurch weniger „direkt“, weniger pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n

Insgesamt sind Kommentare in der Regel auch l\u00e4nger als beispielsweise Chat-Nachrichten, d.h. es entsteht oft mehr, besser lesbarer Content f\u00fcr alle anderen in der Community. Oft ist es richtig spannend Kommentare zu einem Thema zu lesen (manchmal interessanter als der Artikel bzw. Content selbst). Kommentare sind in Ihrer visuellen Struktur auch besser „nachlesbar“ als ein Chat. Sprich: Kommentare eignen sich auch ein bisschen besser, um komplexe Sachverhalte zu diskutieren (bspw. auch mittels Threads).<\/p>\n\n\n\n

Kommentare, Likes und Replies sind dabei die starke Engagement-Treiber, denn – wie bei Facebook – erhalten die Nutzer*innen auch direkt einen Push. <\/p>\n\n\n\n

Ein Nachteil bei Kommentaren ist oft die Tatsache, dass sie weniger eine nachhaltige Konversation zwischen Nutzern*innen darstellen. Kommentare haben einen konkreten Themenbezug. Ist das Thema nicht mehr aktuell oder im News Feed schon nach unten gewandert, erlischt auch die Diskussion. Aktualit\u00e4t ist also ein Faktor.<\/p>\n\n\n\n

Geheimtipp: Threads<\/h4>\n\n\n\n

Mit unseren neuen Thread-Karten l\u00e4sst sich die eigene App quasi auch um eine Forum-Funktion erg\u00e4nzen. Wer mehr dar\u00fcber wissen will: dem sei dieser Artikel <\/a>ans Herz gelegt. Damit l\u00e4sst sich die Kommentarfunktion im Rahmen des News Feeds inhaltlich flexibel einsetzen. Mit dem richtigen Call-to-Action lassen sich hier sehr hohe Engagements erzielen. Viele Threads haben eine gro\u00dfe Anzahl an Kommentaren. Es h\u00e4ngt wirklich an Timing und Formulierung des Titels – wie eben in einem Forum.<\/p>\n\n\n\n

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Wie man Diskussion beginnt und mit den neuen „Threads“ Themen setzt<\/a><\/blockquote>