{"id":4026,"date":"2021-07-28T11:37:07","date_gmt":"2021-07-28T11:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tchop.io\/?p=4026"},"modified":"2024-08-19T06:18:29","modified_gmt":"2024-08-19T06:18:29","slug":"so-einfach-funktioniert-content-and-community-moderation-in-ihrer-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/so-einfach-funktioniert-content-and-community-moderation-in-ihrer-app\/","title":{"rendered":"So einfach funktioniert Content and Community Moderation in Ihrer App"},"content":{"rendered":"\n
\"iPhone<\/figure>\n\n\n\n

Ganz gleich ob es um Mitarbeiter, Fans, Follower oder Abonnenten geht: jede Art von Community<\/a> lebt vom aktiven, gesunden Austausch<\/a>. Dabei zeigen die Probleme heutiger Social Media Plattformen deutlich, dass es oft und eigentlich nie so ganz ohne menschliche Moderation geht. Denn wo diskutiert wird, fallen auch mal unerw\u00fcnschte Worte. Und wo sich spannende Zielgruppen tummeln, finden sich auch schnell wirtschaftliche Interessen.<\/p>\n\n\n\n

tchop bietet als Plattform viele unterschiedliche M\u00f6glichkeiten eine lebhafte und engagierte Community aufzubauen und zu pflegen. Die Moderation<\/a> durch ein Team an Administratoren geh\u00f6rt nat\u00fcrlich auch dazu, doch welche M\u00f6glichkeiten gibt es denn \u00fcberhaupt?<\/p>\n\n\n\n

Content<\/h3>\n\n\n\n

Nutzer*innen k\u00f6nnen nat\u00fcrlich auch selbst Inhalte posten – im News<\/a> Feed, in einem bestimmten Mix oder auch im Chat. Content im \u00f6ffentlichen News Feed ist dabei nat\u00fcrlich besonders sensibel, da eben prominent zug\u00e4nglich (siehe auch hier<\/a>). <\/p>\n\n\n\n

Wie bei allen Social Media Plattformen \u00fcblich, empfehlen wir keine „Post-Moderation“. Prinzipiell ist es nat\u00fcrlich m\u00f6glich jeden einzelnen Post zun\u00e4chst zu begutachten und freizugeben. Doch f\u00fcr die User selbst ist das meist frustrierend und nicht gut verst\u00e4ndlich. Die Gefahr f\u00fcr Missbrauch ist dabei weit geringer als angenommen, denn die meisten Nutzer*innen \u00fcberlegen sich gut was sie wohin posten. <\/p>\n\n\n\n

\"chat<\/figure>\n\n\n\n

Wenn nun doch einmal unpassender Inhalte dabei ist (sei es beispielsweise auch unerlaubt werblicher), so ist dieser mit einem Klick auch wieder unver\u00f6ffentlicht oder gleich gel\u00f6scht. Dabei kann man sich meist auch auf der Reporting unpassender Inhalte durch die Community selbst verlassen. An jeder Karte gibt es eine „Report Abuse“ Funktion, die im \u00fcbrigen auch von Apple und Google f\u00fcr solche Communities vorgeschrieben ist. Nutzer*innen k\u00f6nnen auch einen Grund f\u00fcr ihre Beschwerde oder das Melden eines Inhalts angeben. Die Beschwerde selbst l\u00f6st dann direkt eine E-Mail an einen oder alle Administratoren aus. Diese k\u00f6nnen den Inhalt dann – genau wie dies bei Facebook & Co passiert – schnell pr\u00fcfen. <\/p>\n\n\n\n

Kommentare<\/h3>\n\n\n\n

Spannend sind ja oft nicht nur die Inhalte, sondern auch die Kommentare darunter. Nicht selten entfaltet sich dort eine lebhafte Diskussion. Und nicht selten vergreift sich der eine oder die andere auch mal im Ton. Auch hier gibt es die M\u00f6glichkeit, dass der Administrator jede einzelnen Kommentar unter einer Karte ausblendet (der Kommentar wird nur in der App ausgeblendet und nicht gel\u00f6scht, um ggf. nachverfolgen zu k\u00f6nnen). Und auch hier k\u00f6nnen Nutzer*innen auff\u00e4llige Beitr\u00e4ge melden. <\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich ist besonders auch die automatische Erkennung von Schimpfw\u00f6rtern eine n\u00fctzliche Funktion. Wir pflegen eine lange Liste an Schimpfw\u00f6rtern in unterschiedlichen Sprachen. Wird eines der W\u00f6rter verwendet, so wird es mit „***“ ausgeblendet. Der Administrator muss hier nichts tun. Gibt es bestimmte W\u00f6rter, die aus Kundensicht in unserer Liste fehlen, lassen sich diese einfach erg\u00e4nzen. Sprechen Sie uns jederzeit an.<\/p>\n\n\n\n

Chat<\/h3>\n\n\n\n

Der Chat ist nat\u00fcrlich in vielerlei Hinsicht spannend in Sachen Moderation. Wir setzen bei Chat Gruppen – ganz gleich ob privat oder \u00f6ffentlich – auf das Prinzip der zentral kuratierten Organisation. Nur Administratoren und Redaktion k\u00f6nnen Gruppen erstellen, Nutzer*innen verwalten und einladen. Dies beugt einem „Wildwuchs“ an Gruppen bereits vor.<\/p>\n\n\n\n

Dennoch gibt es nat\u00fcrlich auch im Chat immer wieder unpassende Nachrichten. Auch in diesem Fall kann der Administrator jederzeit eingreifen und einzelne Nachrichten l\u00f6schen (nur ausblenden ist in einem Chat leider aus technischen Gr\u00fcnden nicht m\u00f6glich). Im Dashboard geht dies ganz einfach mit einem Klick auf das Element direkt neben einer Nachricht. Genauso lassen sich Karten<\/a> bzw. Inhalte im Chat l\u00f6schen, verschieben oder sogar bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Nutzer*innen verbannen<\/h3>\n\n\n\n

Ein Problem, welches in offenen Communities immer irgendwann entsteht: neu angemeldete Nutzer*innen nutzen die Plattform – ganz gleich ob Chat oder das Posten von Inhalten f\u00fcr Eigenwerbung und Spam. Nat\u00fcrlich soll und kann das schnell unterbunden werden. Dabei gibt es verschiedene Eskalationsstufen: ein(e) Nutzer*in kann aus einem Kanal, einem Chat oder nat\u00fcrlich auch aus der gesamten Organisation bzw. App gel\u00f6scht werden. Wenn dahinter ein echter Mensch steckt, hilft manchmal die Ansprache. Aber wenn die Absichten „b\u00f6se“ sind, ist die Verbannung die einzige L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n

Mit der gleichen Email kann sich die bzw. der Nutzer*in dann nicht noch einmal anmelden. Doch wird dann einfach eine neue Email genutzt, um sich erneut anzumelden. Dazu blocken wir – wenn jemand aus der Organisation verbannt wird – auch automatisch dessen IP Adresse f\u00fcr eine Woche. Eine Neuanmeldung ist \u00fcber diese dann zun\u00e4chst nicht noch einmal m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Volle Kontrolle<\/h3>\n\n\n\n

Auf allen Ebenen haben Sie als Kunde bzw. Administrator die volle Kontrolle dar\u00fcber, Inhalte, Kommentare und Nachrichten jederzeit auszublenden bzw. zu l\u00f6schen. Zusammen mit der „Report Abuse“ Funktion werden so die wesentlichen Anforderungen der „Post Moderation“ erf\u00fcllt. Nat\u00fcrlich bringt die Plattform auch \u00fcber die oben genannten Features hinaus noch einiges mit, was die Moderation effizient und einfach macht. Dazu geh\u00f6rt die direkte Ansprache von Nutzer*innen \u00fcber einen 1:1 Chat genauso wie der gesamte Bereich des Content Managements. <\/p>\n\n\n\n

Haben Sie weitere Fragen zu dem Thema Content und Community Moderation? Sprechen Sie uns jederzeit an! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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