{"id":4015,"date":"2021-07-19T15:32:25","date_gmt":"2021-07-19T15:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tchop.io\/?p=4015"},"modified":"2024-08-19T06:18:14","modified_gmt":"2024-08-19T06:18:14","slug":"broadcast-chat-alle-nutzerinnen-schnell-direkt-und-persoenlich-erreichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/broadcast-chat-alle-nutzerinnen-schnell-direkt-und-persoenlich-erreichen\/","title":{"rendered":"Broadcast Chat: alle Nutzer*innen schnell, direkt und pers\u00f6nlich erreichen"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"408\" src=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/phone_ux.jpg\" loading=\"lazy\" alt=\"App Push Notifications\" class=\"wp-image-3935\" srcset=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/phone_ux.jpg 800w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/phone_ux-300x153.jpg 300w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/phone_ux-768x392.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Chat ist immer noch eine der einfachsten und effizientesten Kommunikationsm\u00f6glichkeiten auf unserer Plattform (siehe <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/welches-potenzial-bietet-die-verbindung-von-inhalten-und-chat-8-ideen-und-anregungen\/\">hier<\/a>). Er bietet unterschiedliche M\u00f6glichkeiten Nutzer*innen direkt mittels 1:1 Chat anzusprechen oder in privaten bzw. \u00f6ffentlichen Chat Gruppen mit einander zu vernetzen. Bislang gibt es dabei bspw. die M\u00f6glichkeit Chat Gruppen in der Art und Weise zu definieren, dass alle neuen Nutzer*innen automatisch einer Gruppe hinzugef\u00fcgt werden. Dar\u00fcber lassen sich \u00f6ffentliche Ank\u00fcndigungen und Informationen mit einem Feedback-Kanal kombinieren, in dem jeder mitlesen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Oft w\u00fcnscht man sich zwar eine M\u00f6glichkeit, alle schnell anschreiben zu k\u00f6nnen, doch der Feedback Kanal bleibt besser vertraulich. D.h. die Konversation sollte in einem 1:1 Chat mit der Mitarbeiterin, dem Abonnenten oder einfach einem beliebigen User bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung: Broadcast Chat<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Funktion des sog. Broadcast Chat kennen viele wahrscheinlich von <a href=\"https:\/\/www.heise.de\/tipps-tricks\/Broadcast-Listen-in-WhatsApp-Das-kann-die-praktische-Funktion-4039421.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>. Dabei verschickt man Chat Nachrichten nicht nur an einzelne Kontakte oder an alle Teilnehmer einer Chat Gruppe, sondern man schickt eine Nachricht als 1:1 Nachricht an eine beliebige Anzahl von Nutzer*innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anders als in einer Gruppe erfahren die Empf\u00e4nger beim Broadcast nichts voneinander. Man verschickt also Mitteilungen an viele Nutzer*innen gleichzeitig, ohne gleich ein Gruppengespr\u00e4ch zu starten. Keiner wird ungewollt Teil einer Gruppe. Und trotzdem kann jeder ganz einfach &#8211; wie in jedem anderen 1:1 Chat auf die Nachricht antworten und so eine vertrauliche Konversation beginnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eine Broadcast Nachricht verschicken<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies geht &#8211; wie bei jeder anderen Chat Nachricht auch &#8211; ganz einfach im Dashboard. Bei der Erstellung eines neuen Chats findet sich rechts ein neuer Reiter &#8222;Broadcast&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"502\" src=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-1024x502.png\" loading=\"lazy\" alt=\"\" class=\"wp-image-4016\" srcset=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-1024x502.png 1024w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-300x147.png 300w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-768x376.png 768w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-1536x753.png 1536w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-2048x1003.png 2048w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-800x392.png 800w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image-1100x539.png 1100w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>W\u00e4hlt man &#8222;Broadcast&#8220; so bieten sich folgende Optionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>man kann der Broadcast Nachricht analog der Chat Gruppe einen Namen geben<\/li><li>es l\u00e4sst sich definieren, ob der Chat all Nutzer*innen des Kanals oder der gesamten Organisation gehen soll (wenn man dazu die notwendigen Rechte besitzt)<\/li><li>die Nachricht kann als &#8222;default&#8220;, d.h. als Standard gesetzt werden, so dass alle neuen Nutzer*innen diese Chat Nachricht erhalten<\/li><li>man kann die Nachricht an alle Nutzer*innen schicken oder spezielle Nutzer ausw\u00e4hlen bzw. suchen, um den konkreten Empf\u00e4ngerkreis zu definieren<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Im n\u00e4chsten Schritt l\u00e4sst sich wie in jedem anderen Chat eine Nachricht verfassen, lassen sich <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/wie-sie-mit-tchop-karten-den-perfekten-content-mix-erstellen\/\">Karten<\/a> oder sonstige Links verschicken. Antworten Empf\u00e4nger, so wird automatisch ein 1:1 Chat erstellt. Man sollte sich nat\u00fcrlich besonders bei gro\u00dfen Empf\u00e4ngerkreisen bewusst sein, dass hier einiges an Kommunikation f\u00fcr den Absender zusammenkommen kann (je nach Gr\u00f6\u00dfe des Empf\u00e4ngerkreises nat\u00fcrlich..).<\/p>\n\n\n\n<p>Das Gute daran: w\u00e4hrend die Funktion bei WhatsApp f\u00fcr normale User auf 256 Kontakte beschr\u00e4nkt ist, gibt es bei uns keine Beschr\u00e4nkungen. Sie k\u00f6nnen damit hunderte oder sogar viele tausend Nutzer*innen auf einen Schlag kontaktieren und informieren. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Spannende Anwendungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Anwendungsm\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig. Sie reichen von automatisierten Willkommensnachrichten f\u00fcr neue, angemeldete Nutzer*innen \u00fcber die Bereitstellung von Umfragen (&#8222;Ihre Meinung ist gefragt..&#8220;) bis hin zu Danksagungen oder wichtigen anderen Updates, die einen einfachen Text-Feedback-Kanal sinnvoll erscheinen lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Prinzipiell ist zu beachten, dass es auf unserer Plattform ja viele andere M\u00f6glichkeiten gibt sogenannte &#8222;Breaking News&#8220; schnell und effizient zu verbreiten. Von klassischen Push Nachrichten bis zur In App Nachricht, gibt es dort verschiedene Optionen. Der Broadcast Chat eignet sich immer dann, wenn es um Konversation und den <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/warum-kleinere-communities-oft-groessere-wirkung-entfalten\/\">Austausch<\/a> mit der bzw. dem Nutzer*in geht, das direkte Feedback von hohem Wert ist und es Sinn macht eine Konversation gezielt in Gang zu setzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit geht allerdings auch die Einschr\u00e4nkung einher, dass speziell ein gro\u00dfer Empf\u00e4ngerkreis die Chat Funktion f\u00fcr den Absender nicht mehr so einfach nutzbar macht. Es k\u00f6nnen viele hundert Nachrichten zusammenkommen, die Liste der eigenen aktiven Chats kann sehr lang werden und es ist unter Umst\u00e4nden aufwendig allen individuell zu antworten. Wobei dies den Aufwand durchaus wert sein kann &#8211; denn ein st\u00e4rkeres, pers\u00f6nlicheres <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/warum-social-media-ein-wettlauf-nach-unten-ist-und-wie-wir-das-aendern-koennen\/\">Engagement<\/a> kann man kaum generieren. Auch die Erkenntnisse, die man daraus gewinnen kann, sind oft hochspannend.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp: <\/strong>Oftmals macht es Sinn f\u00fcr den Versand solcher Broadcast Kampagnen einen speziellen User-Account aufzusetzen, um den eigenen f\u00fcr den Absender nicht zu un\u00fcbersichtlich werden zu lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gerne beraten wie Sie beim Versand Ihrer ersten Broadcast Nachricht. Sprechen Sie uns jederzeit an! Das Feature wird im Laufe des August schrittweise an alle Kunden ausgerollt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Chat ist immer noch eine der einfachsten und effizientesten Kommunikationsm\u00f6glichkeiten auf unserer Plattform (siehe hier). 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