{"id":3105,"date":"2020-04-01T16:08:57","date_gmt":"2020-04-01T16:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tchop.io\/?p=3105"},"modified":"2024-08-19T06:02:51","modified_gmt":"2024-08-19T06:02:51","slug":"mitarbeiter-oder-mitgliederkommunikation-in-zeiten-von-corona-ein-einfacher-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/mitarbeiter-oder-mitgliederkommunikation-in-zeiten-von-corona-ein-einfacher-leitfaden\/","title":{"rendered":"Mitarbeiter- und Mitgliederkommunikation in Zeiten von Corona &#8211; ein einfacher Leitfaden"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"888\" src=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/illu_case_news_01-1.png\" loading=\"lazy\" alt=\"User with smartphone\" class=\"wp-image-3045\" srcset=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/illu_case_news_01-1.png 800w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/illu_case_news_01-1-270x300.png 270w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/illu_case_news_01-1-768x852.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die derzeitige Pandemie stellt mit Ihren drastischen Einschr\u00e4nkungen sehr vieles von dem, was wir alle gewohnt sind in Frage. Besonders die Kommunikation in Unternehmen, aber auch der <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/warum-kleinere-communities-oft-groessere-wirkung-entfalten\/\">Austausch<\/a> innerhalb von Communities jeder Art sieht sich neuen Herausforderungen ausgesetzt. Selten war die Unsicherheit bei Mitarbeitern, F\u00fchrungskr\u00e4ften, aber auch im privaten Umkreis, d.h. bei Freunden und Familie so gross. Unsere gesamte Gesellschaft ist durch das Virus herausgefordert &#8211; viele haben eine solche Herausforderung noch nie erlebt. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Wegfall zwischenmenschlicher Kontakte und der dadurch notwendige Einsatz digitaler Tools zur t\u00e4glichen Arbeit ist das eine. Hier findet eine erstaunlich schnelle Lernkurve statt. Doch es bleiben operative, inhaltliche und vor allem auch emotionale Herausforderungen im Umgang mit der Kommunikation innerhalb der eigenen &#8222;Community&#8220;, innerhalb der eigenen Belegschaft. Dies betrifft sowohl die eigenen Botschaften in Richtung Zielgruppe, aber auch das Management der <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/warum-social-media-ein-wettlauf-nach-unten-ist-und-wie-wir-das-aendern-koennen\/\">Community<\/a> und den Umgang mit den Nutzern, Kollegen oder Mitgliedern selbst. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Gute Krisenkommunikation stellt die Gef\u00fchle der Menschen in den Mittelpunkt.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Im folgenden wollen wir darauf besonders aus Sicht von Kommunikationsexperten und Redakteuren eingehen, die hier jeden Tag gefordert sind. Der Fokus liegt auf drei Bereichen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Was Menschen zur Zeit brauchen<\/li><li>Wie sollte man reagieren<\/li><li>Welche essentiellen Richtlinien gibt es<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was Menschen zur Zeit brauchen<\/h3>\n\n\n\n<p>In jeder Krise gibt es zwei Arten von Menschen: Menschen, die Hilfe brauchen, und Menschen, die helfen wollen. <\/p>\n\n\n\n<p>Dabei handelt es sich um dieselben Personen zu verschiedenen Zeitpunkten, in unterschiedlichen Situationen. <\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Zielgruppe hat im Moment mehr als sonst fundamentale Bed\u00fcrfnisse. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Menschen suchen verl\u00e4ssliche Informationen<\/li><li>Die Menschen wollen sich nicht allein gelassen f\u00fchlen<\/li><li>Die Menschen wollen sich n\u00fctzlich f\u00fchlen<\/li><li>Die Menschen wollen die gesamte Situation verstehen und verarbeiten<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Menschen suchen verl\u00e4ssliche Informationen<\/h4>\n\n\n\n<p>Wir erleben eine Zeit der Unsicherheit und des radikalen Wandels. Ihre Zielgruppe sucht verl\u00e4ssliche, fundierte Informationen und Ratschl\u00e4ge innerhalb der Belegschaft und Community. Experten spielen nicht nur in den Medien eine gro\u00dfe Rolle. Geben Sie Expertenstimmen selbst eine Plattform. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie mitteilen, aktuell und verifiziert ist &#8211; wenn m\u00f6glich, teilen Sie Links zu Ihren Quellen mit. Kuratieren Sie entsprechende Meldungen von Dritten bspw. in einem eigenen Mix. Nur mit eigenen Inhalten, l\u00e4sst sich das geschehen oft nicht mehr ausreichend schnell begleiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass dabei immer klar wird von wann die Inhalte und Informationen sind. Denn zur Zeit \u00fcberholt sich vieles innerhalb von Stunden. Aktualit\u00e4t wird zu einem kritischen Faktor. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Menschen wollen sich nicht allein gelassen f\u00fchlen<\/h4>\n\n\n\n<p>In jeder Gemeinschaft, ganz gleich ob innerhalb eines Teams, eines gesamten Unternehmens oder einer sonstigen &#8222;Community of Interest&#8220; geht es um die Verbindung zwischen Menschen. Die Pandemie isoliert uns alle und kappt diese Verbindungen physisch. Finden Sie heraus, wie Sie dies digital auffangen k\u00f6nnen und wie sie besonders die st\u00e4rker isolierten Kollegen oder Mitglieder einbinden k\u00f6nnen. Geben Sie den Nutzern ein <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/die-bedeutung-von-gemeinschaft-in-der-modernen-welt\/\">Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl<\/a>, geben Sie ihnen das Gef\u00fchl willkommen zu sein und zeigen Sie Ihnen wie Sie sich selbst engagieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies ist nicht nur der Video Chat, der das pers\u00f6nliche Meeting ersetzt. Dies kann auch ein w\u00f6chentliches Diskussionsthema oder eine t\u00e4gliche Umfrage sein zu dem sich Nutzer einbringen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Routine kann bei der Herstellung von Normalit\u00e4t hilfreich sein; schauen Sie, ob es M\u00f6glichkeiten gibt, dass Ihre Gemeinschaft regelm\u00e4\u00dfig um eine Aufforderung oder eine Aktivit\u00e4t herum zusammenkommt, zum Beispiel ein aktuelles Diskussionsthema. tchop bietet als Plattform eine Menge M\u00f6glichkeiten sofort und einfach von allen oder einzelnen Nutzern Feedback zu bekommen &#8211; jetzt ist der perfekte Zeitpunkt dies regelm\u00e4\u00dfig zu tun.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Menschen wollen sich n\u00fctzlich f\u00fchlen<\/h4>\n\n\n\n<p>Finden Sie Wege, wie Menschen sich gegenseitig unterst\u00fctzen und helfen k\u00f6nnen. Dies kann das Erstellen einzelner Formulare, eine kurze interne Pr\u00e4sentation oder aber auch die Schulung einzelner Kollegen sein. Mitarbeiter und Mitglieder aufzufordern Wissen zu teilen, hat gerade jetzt viele gute Effekte. <\/p>\n\n\n\n<p>Oft gibt es f\u00fcr viele Spezialbereiche Experten in der Community. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt gekommen, dieses Know How kreativ zu nutzen. Dabei lohnt es sich gerade jetzt auch ausserhalb der eigenen Nutzer- oder Belegschaft Ausschau zu halten und sich bspw. mit gemeinn\u00fctzigen Organisationen oder lokalen Vereinen zusammenzutun. Gelebte Solidarit\u00e4t macht ein Unternehmen und jede Community auch nach aussen st\u00e4rker. Wer anderen hilft, schafft auch f\u00fcr sich und seine Mitstreiter Selbstvertrauen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Menschen wollen die Situation verstehen und verarbeiten<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Verlust der Normalit\u00e4t macht vielen Menschen Angst. Unser Gef\u00fchl der Sicherheit ist gest\u00f6rt. Dies setzt viele in Ihrer Zielgruppe unter emotionalen Stress, die Menschen haben verst\u00e4ndlicherweise \u00c4ngste und Sorgen &#8211; unterschiedlicher, oft sehr individueller Art.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele wollen diese Sorgen und Gedanken teilen, wollen sich Erleichterung dadurch verschaffen. Auch deswegen ist der Austausch untereinander gerade jetzt so wichtig. Ein Austausch, der dann auch einmal \u00fcber das rein berufliche, professionelle hinausgehen kann und darf. Ihre Rolle besteht darin, Mitgef\u00fchl zu zeigen und daf\u00fcr zu sorgen, dass jeder Mensch sich geh\u00f6rt und verstanden f\u00fchlt. <\/p>\n\n\n\n<p>Auch macht es Sinn die Menschen zu ermutigen Sorgen und \u00c4ngste &#8222;loszuwerden&#8220;, sich auszutauschen und auszusprechen. Ob in den Kommentaren zu einem bestimmten Thema, in einer \u00f6ffentlichen Chat Gruppe oder auch vertraulich in einem privaten Chat. Die M\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie sollte man reagieren<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Bei <strong>Fake News<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wir erleben heute in den Sozialen Netzwerken, dass viele Menschen Fehlinformationen \u00fcber die Krankheit und ihre Verbreitung teilen und diskutieren. Dies geschieht in der Regel nicht mit der Absicht, Schaden anzurichten, sondern letztlich eigentlich um anderen zu helfen &#8211; vielen Nutzern f\u00e4llt es schwer zwischen richtigen und falschen Informationen zu unterscheiden. Schnell vertrauen Ihre Nutzer auch Quellen, die Sie selbst als nicht vertrauensw\u00fcrdig empfinden. <\/p>\n\n\n\n<p>Postings oder Kommentare, die von fragw\u00fcrdigen Quellen kommen oder gar   Informationen liefern sollten Sie nat\u00fcrlich l\u00f6schen. Wenn Sie ein Muster in dem Thema an sich erkennen, macht es oft Sinn, einen eigenen Artikel zu schreiben oder eine seri\u00f6se Quelle zu teilen, um falsche Vorstellungen schnell und gezielt zu korrigieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Kollegen von First Draft <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/10-entwicklungen-nachrichtenjournalismus-2026\/\">News<\/a> haben <a href=\"https:\/\/firstdraftnews.org\/long-form-article\/coronavirus-resources-for-reporters\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> einige Informationen und interessante Links zum Thema Umgang mit Fake News zusammengestellt. . Besonders n\u00fctzlich ist die Checkliste am Ende dieses Artikels.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Auf<strong> viele Fragen<\/strong> vorbereitet sein<\/h4>\n\n\n\n<p>Je nach gr\u00f6\u00dfer Ihrer Belegschaft oder Community, kann es zu einzelnen Themen schnell sehr viele Fragen geben. Es ist wichtig hierauf nicht nur inhaltlich, sondern auch hinsichtlich des Ablaufs gut vorbereitet zu sein. Die eigenen Positionen und Botschaften m\u00fcssen klar, schnell und vor allem stringent in der Konversation genutzt werden k\u00f6nnen. Wichtig daf\u00fcr sind besonders in gr\u00f6\u00dferen Gruppen gut organisierte, interne Abl\u00e4ufe. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Journalistenorganisationen hat das amerikanische KPCC ein ausgezeichnetes <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1ozCveS4_7aiZp9YgDZTfwxIffGbf77ytFR2GpmNZ6GI\/edit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dokument<\/a> \u00fcber den Ablauf eines solchen Community Engagements erstellt. Es zeigt wie man sich auf eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl wiederkehrender Fragen strukturell vorbereiten kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Ausserdem ist es wichtig einen Ort in der eigenen App zu schaffen an dem Nutzer wiederkehrende, wichtige Fragen schnell und zuverl\u00e4ssig finden. Dies kann ein spezieller Mix oder sogar ein eigener Channel sein. Hier k\u00f6nnen Antworten auf viele Fragen in Wort, Bild oder sogar Ton sauber aufbereitet vorgehalten werden. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bei gestressten, frustrierten oder sogar w\u00fctenden Nutzer<\/strong>n<\/h4>\n\n\n\n<p>Geduld und Freundlichkeit sind zur Zeit mehr denn je gefragt. Die Emotionen schlagen momentan vielleicht etwas h\u00e4ufiger hoch &#8211; sowohl in den Kommentaren aber auch in den Chat Gruppen. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen mehr als sonst ruhig bleiben, die Nutzer konstruktiv unterst\u00fctzen und mitf\u00fchlend sein. Sagen Sie den Nutzern jedoch auch nicht, dass alles in Ordnung sein wird, wenn es das vielleicht nicht ist bzw. sie es selbst nicht wissen. Ehrlichkeit, Mitgef\u00fchl und das Stellen von Nachfragen kann hier mehr bewirken.<\/p>\n\n\n\n<p>Seien Sie menschlich und fragen Sie Ihre Nutzer nach Ihrem Befinden, Ihren Meinungen und nach Ihrem Feedback. Fordern Sie Nutzer auf Dinge ehrlich zu kommentieren oder sich bei Fragen jederzeit zu melden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welche essentiellen Richtlinien gibt es?<\/h3>\n\n\n\n<p>In der Krise neigen viele dazu Ihre grunds\u00e4tzlichen Ziele, Richtlinien und Vorgaben ein wenig zu vergessen. Dabei macht es gerade jetzt Sinn sich darauf zu fokussieren. Die Mission der Mitarbeiter- oder Mitgliederkommunikation sollte nachhaltiger sein als diese Krise. Ihre Community hat auch neben Corona Bed\u00fcrfnisse, die man nicht vergessen sollte. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fchren Sie sich diese Richtlinien selbst und auch Ihrem Team gerade jetzt nochmal vor Augen. Gehen Sie diese gemeinsam durch und aktualisieren Sie bestimmte Standards falls n\u00f6tig. <\/p>\n\n\n\n<p>Trotzdem gilt es in diesem Zeiten auch ein paar operative Vorkehrungen zu treffen. Keine Kommunikationsabteilung oder Redaktion sollte an wichtigen Stellen von einer einzelnen Person abh\u00e4ngen. Stellen Sie sicher, dass jemand, dem Sie vertrauen, Zugang zur Administration der Community hat.  Wenn zus\u00e4tzlich andere Kan\u00e4le wie bspw. E-Mail-Adressen f\u00fcr Beschwerden oder Probleme verwendet werden, muss diese Person auch dazu Zugriff haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Gute Krisenkommunikation stellt besonders jetzt die Gef\u00fchle der Menschen in den Mittelpunkt. Kommunikationsverantwortliche, Personalabteilungen und F\u00fchrungskr\u00e4fte haben die Chance durch Empathie eine positive Beziehung herzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn wir dann irgendwann zu einem \u201egeordneten Alltag\u201c zur\u00fcckkehren, werden wir uns daran erinnern, wie in dieser Krisenzeit mit uns als Mitarbeiter oder Nutzer gesprochen und umgegangen wurde. Ob wir das Gef\u00fchl hatten, in einem Boot zu sitzen und gemeinsam nach L\u00f6sungen gesucht und gefunden haben. Ob wir als Menschen gesehen wurden, in einer zutiefst menschlichen Krise, in der alles auf den Kopf gestellt wurde, was uns vertraut war.<\/p>\n\n\n\n<p>Darin liegt eine besondere Chance.<br><br>Bitte achten Sie vor allem auch auf Ihre eigenes physisches wie psychisches Wohlbefinden. <\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die derzeitige Pandemie stellt mit Ihren drastischen Einschr\u00e4nkungen sehr vieles von dem, was wir alle gewohnt sind in Frage. 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