{"id":1171,"date":"2019-01-07T14:24:37","date_gmt":"2019-01-07T14:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tchop.io\/?p=1171"},"modified":"2024-08-16T14:30:34","modified_gmt":"2024-08-16T14:30:34","slug":"welches-potenzial-bietet-die-verbindung-von-inhalten-und-chat-8-ideen-und-anregungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/welches-potenzial-bietet-die-verbindung-von-inhalten-und-chat-8-ideen-und-anregungen\/","title":{"rendered":"Welches Potenzial bietet die Verbindung von Inhalten und Chat in einer News App? 8 Ideen und Anregungen"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"347\" src=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/chat_opportunities-1.jpg\" loading=\"lazy\" alt=\"\" class=\"wp-image-1051\" srcset=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/chat_opportunities-1.jpg 800w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/chat_opportunities-1-300x130.jpg 300w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/chat_opportunities-1-768x333.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Verbindung von aktuellen, relevanten Inhalten mit einem echten Realtime-Chat bietet viele spannende M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Inhalteanbieter. Chat-Anwendungen sind aus der privaten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Seit einigen Jahren sind sie auch in der Business-Kommunikation angekommen und verdr\u00e4ngen zunehmend die klassischen Kommunikationswege Email oder Telefon. Viele Nutzer bevorzugen in den meisten F\u00e4llen schlichtweg den Chat &#8211; sprich: es besteht eine gro\u00dfe Nachfrage auf Nutzerseite. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein im Online-Marketing bereits h\u00e4ufig eingesetztes Tool sind sogenannte On-Site Live Chats, die es erm\u00f6glichen mit potenziellen oder tats\u00e4chlichen Kunden live und direkt auf der eigenen Website zu chatten. tchop bietet diese M\u00f6glichkeit und noch viel, viel mehr nun auch in nativen Apps im eigenen Look &amp; Feel.<\/p>\n\n\n\n<p>Medien und Inhalteanbieter nutzen heute bereits die bekannten Messaging-Plattformen, prim\u00e4r, um neue Zielgruppen zu erreichen, Reichweite aufzubauen und oft auch um damit \u00fcberhaupt erstmals zu Erfahrungen zu sammeln. Dabei werden meist mittels Bots Links \u00fcber entsprechende Abos oder Gruppen verbreitet. Der Einsatz solcher Chatbots verbreitet sich immer mehr und geh\u00f6rte 2017 zu den hei\u00df diskutierten Themen in der digitalen Wirtschaft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abh\u00e4ngigkeit von Facebook verringern<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein entscheidender Nachteil f\u00fcr <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/10-entwicklungen-nachrichtenjournalismus-2026\/\">Verlage<\/a> hierbei bleibt jedoch wie auch im Bereich Social Media: die Plattform-Anbieter (in diesem Fall vor allem Facebook, welches mit WhatsApp und Messenger, die beiden hierzulande gr\u00f6\u00dften Chat-Services kontrolliert) verfolgen letztlich eigene finanzielle Interessen und beginnen nun zunehmend mit der <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/100-ideen-fuer-den-aufbau-einer-eigenen-community\/\">Vermarktung<\/a> der Chat-Plattformen. In diesem Sinne ist Facebook letztlich Wettbewerber der Inhalteanbieter und Medien, die um die gleichen Werbekunden und -budgets ringen. <\/p>\n\n\n\n<p>Technisch sind What\u00b4s App und Messenger ohnehin alles andere als &#8222;offen&#8220;. Im Gegenteil: Facebook \u00fcbt direkt Kontrolle dar\u00fcber aus wie Inhalte dargestellt, vermarktet und welche Daten erhoben werden. Genau wie \u00c4nderung des News Feed Algorithmus\u00b4 zum Einbruch der Reichweiten f\u00fcr Verlage gef\u00fchrt haben, ist damit zu rechnen, dass Facebook die eigenen Interessen auch auf den Chat-Plattformen wichtiger sind (und nun zunehmend wichtiger werden). <\/p>\n\n\n\n<p>Will man Nachrichten und Inhalte im Zusammenhang mit mobilen Realtime-Chats flexibel und unabh\u00e4ngig selbst kontrollieren bzw. vermarkten, bleibt letztlich nur der klassische Weg \u00fcber eigene Medien: eine eigene Website oder eben eigene Apps.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"368\" src=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/phone_getstarted-1-1.jpg\" loading=\"lazy\" alt=\"Smartphone with login screen\" class=\"wp-image-1145\" srcset=\"https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/phone_getstarted-1-1.jpg 800w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/phone_getstarted-1-1-300x138.jpg 300w, https:\/\/blog.tchop.io\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/phone_getstarted-1-1-768x353.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Live Chat als echter Mehrwert<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Grundbedingung f\u00fcr die Nutzung eines Chats sind immer angemeldete User. Gleichzeitig ist dies heute auch f\u00fcr alle Paid Content, Premium bzw. Club Modelle die wichtigste Voraussetzung. Nur wer seine Nutzer kennt, kann sie mit entsprechenden Angeboten effizient monetarisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Zusammenspiel von Inhalten und personalisierter Live-Kommunikation in einer eigenen App bietet unterschiedliche Chancen, solche Premium-Angebote attraktiver zu machen und einen wesentlichen Beitrag zu Vermarktung und Vertrieb zu leisten.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Nutzer Ihrer Inhalte bzw. Ihrer Apps kann die Erweiterung, um einen Chat ganz konkret folgendes bedeuten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>einen Mehrwert sich \u00fcberhaupt anzumelden<\/li><li>einen Mehrwert f\u00fcr ein Angebot (mehr) zu zahlen<\/li><li>eine Motivation das Angebot unabh\u00e4ngig von den Inhalten h\u00e4ufiger, regelm\u00e4\u00dfig zu nutzen (Stichwort: Retention)<\/li><li>ein neues innovatives Format, welches Ihnen die M\u00f6glichkeit gibt sich selbst einzubringen (Stichwort: Empowerment)<\/li><li>ein Format, welches auch inhaltlich neue Perspektiven und Optionen aufzeigt<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die Integration einer unabh\u00e4ngigen Chat Plattform kann in dem Sinne nicht nur positive Wirkung auf Nutzung, Monetarisierung und Kundenzufriedenheit haben. Sie er\u00f6ffnet auch ganz neue M\u00f6glichkeiten in Sachen User Experience, die es eben nur gibt, wenn beides f\u00fcr den Nutzer in einer App stattfinden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 Anregungen und Ideen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Verbindung von Inhalten und Realtime-Chat-Kommunikation ist ein spannendes neues Feld und die M\u00f6glichkeiten sind abh\u00e4ngig von Anwendungsfall, Zielgruppe und <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/wie-baut-man-eine-loyale-digitale-community-auf\/\">Inhalt<\/a> vielf\u00e4ltig und durchaus unterschiedlich. Wir haben als Inspiration einige Ideen gesammelt: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Chat als Feedback Kanal<\/strong>: Nutzer k\u00f6nnen offene Gruppen zu aktuellen Themen nutzen, um Feedback zu geben oder relevante Entwicklungen und Details offen zu diskutieren. Nutzer bekommen einen direkten Draht zu den Machern. Die M\u00f6glichkeit Gruppen mit Inhalten zu verlinken und mit entsprechenden Titeln zu versehen, gibt einer Redaktion dabei viel mehr M\u00f6glichkeiten als eine klassische Kommentarspalte. Zudem kann bis auf einzelne Nutzer genau gesteuert werden, wer in dem Chat schreiben oder wer nur mitlesen darf (bspw. k\u00f6nnte das schreiben nur bestimmten Premium-Club-Mitgliedern vorenthalten sein.<\/li><li><strong>Redaktionelle &#8222;Chat-Interviews&#8220; mit G\u00e4sten<\/strong>: ein Format, welches auf Plattformen wie Twitter bereits ausgiebig genutzt wird, sind Chat-Interviews mit G\u00e4sten. In einem \u00f6ffentlichen Read-Only Chat k\u00f6nnen Nutzer quasi live einen Gedankenaustausch mit einem oder zwischen mehreren G\u00e4sten verfolgen. Nach dem <a href=\"https:\/\/blog.tchop.io\/de\/warum-kleinere-communities-oft-groessere-wirkung-entfalten\/\">Austausch<\/a> besteht jederzeit die M\u00f6glichkeit alles nochmals von vorne zu lesen. Die Redaktion kann &#8222;Highlights&#8220; und Zitate wiederum an anderer Stelle verwerten. In einem gleichzeitig offenen Public Chat k\u00f6nnen die Nutzer Fragenvorschl\u00e4ge machen, so dass sich nichts in die Quere kommt. Entsprechende Interviews k\u00f6nnen nat\u00fcrlich mit aktuellen Themen, Mixes und News verkn\u00fcpft werden.<\/li><li><strong>Abstimmung mit &#8222;Leser-Reportern&#8220;<\/strong>: User-Generated Content spielt bei vielen &#8222;Verticals&#8220; aber auch im Lokalen eine heute wichtige Rolle. Mittels der eigenen tchop App k\u00f6nnen Leser-Reporter nicht nur Inhalte direkt und 24\/7 mittels Apps liefern. Die Redaktion kann sich mit diesen auch im privaten Live Chat sofort zu speziellen Themen oder Inhalten austauschen in sicheren 1:1 Chats. In Gruppen-Chats k\u00f6nnen sich die Reporter untereinander austauschen und Tipps weiterleiten. F\u00fcr den Leser-Reporter wird die App so zur mobilen Schalt- und Kommunikationszentrale mit direkter Verbindung zu Zentrale.<\/li><li><strong>News Bot<\/strong>: Mittels unserer &#8222;Integrations&#8220; lassen sich bei tchop Content Feeds automatisiert in inhaltliche Mixes integrieren. Integrationen lassen sich aber nicht nur redaktionell nutzen, sondern k\u00f6nnen auch mit einzelnen Chats verbunden werden. So lassen sich praktisch wie bei einem Chat Bot einfach spezielle Newsfeeds im Chat Format anlegen, denen der Nutzer folgen kann. Man bietet Nutzern neben dem klassischen News-Format im Content-Teil eine alternative Darbietungsform eigener Inhalte, die speziell f\u00fcr j\u00fcngere Zielgruppen interessant ist. Dies kann dynamisch und flexibel von der Redaktion gesteuert werden.<\/li><li><strong>Mehrwert&nbsp;f\u00fcr&nbsp;Top&nbsp;Kunden<\/strong>: Besonders f\u00fcr Premium-Angebote spielt der Club-Gedanke in Sachen Paid Content heute eine wichtige Rolle. Fokus liegt hierbei auf exklusiven Inhalten, Services und Events. Top-Kunden, die teurere Abo-Pakete abonniert haben k\u00f6nnen gerade \u00fcber die Chat Funktion besondere Rechte und M\u00f6glichkeiten einger\u00e4umt werden. Solche Kunden k\u00f6nnen in vertraulichen Chat Gruppen Fragen stellen oder Anregungen liefern. Einladungen zu exklusiven Chats sind richtig eingesetzt ein attraktiver &#8222;Money-can\u00b4t-Buy&#8220;-Mehrwert.<\/li><li><strong>User Support<\/strong>: Nutzer k\u00f6nnen sich jederzeit mit Anliegen aller Art an den Anbieter wenden. Statt einer klassischen, m\u00fchsamen Email reichen einige Zeilen. Damit lassen sich nicht nur bestehende Kunden, sondern nat\u00fcrlich auch potenzielle Kunden in einer Testphase effizient und komfortabel betreuen (und &#8222;upsellen&#8220;). Dies spart auf Support-Seite Geld, Zeit und Mittel im Vergleich zu anderen Support-Wegen wie dem Telefon. Nachgewiesenerma\u00dfen erh\u00f6ht es letztlich auch die Kundenzufriedenheit (siehe einige Daten dazu <a href=\"https:\/\/acquire.io\/blog\/live-chat-winning-customer-support-race\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a>).<\/li><li><strong>Live Event Coverage<\/strong>: Viele Premium-Club-Modelle sind heute auch eng verzahnt mit Veranstaltungsreihen und Events. Live Chats lassen sich vor und vor allem w\u00e4hrend des Events wunderbar nutzen, um zus\u00e4tzliche Inhalte, Kommentare und Sichtweisen zu liefern &#8211; sowohl f\u00fcr Teilnehmer der Veranstaltung als auch f\u00fcr alle anderen Nutzer. <\/li><li><strong>Sponsored Chats<\/strong>: Live Kommunikation ist nat\u00fcrlich auch bei Werbekunden ein spannendes Thema und ein nachgefragtes Umfeld (gerade auch weil Facebook nun selbst mit der Vermarktung beginnt). Live Chats in der eigenen App k\u00f6nnen auf unterschiedlichen Wegen vermarktet werden. Als spezieller &#8222;Branded Chat&#8220;, der Nutzern die M\u00f6glichkeit gibt bspw. direkt Probefahrten oder sonstiges zu erhalten. Als &#8222;Branded Themen-Chat&#8220;, der im Sinne von &#8222;Native Advertising&#8220; ein relevantes inhaltliches Feld bespielt. Oder einfach als Vermarktung von nativen Werbefl\u00e4chen innerhalb der Chat Experience (wie dies schon im Inhalts-Teil der Fall ist).<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Dies sind nur einige Anregungen. Je nach Anwendungsfall und Zielgruppe gibt es noch eine Menge weiterer. Die ersten Erfahrungen im konkreten Einsatz zeigen das Potenzial und gerne teilen wir diese Erfahrung so weit dies m\u00f6glich ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Haben Sie Interesse an einer eigenen News-App? Und w\u00fcrden Sie gern das Potenzial einer Erweiterung um einen Realtime Chat er\u00f6tern? Sprechen Sie uns jederzeit an. Wir sind auf einen spannenden, kreativen Austausch gespannt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Verbindung von aktuellen, relevanten Inhalten mit einem echten Realtime-Chat bietet viele spannende M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Inhalteanbieter. 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